Jeden Dienstagnachmittag wird hier der Newsletter mit den neuesten Informationen für alle Hubs veröffentlicht!
Wenn ihr Feedback/Vorschläge für den Newsletter habt, teilt uns diese bitter über diesen Link mit!
Deine Aufgaben für diese Woche____________________________________
Delisting CW24
Keine Delistings in dieser Woche 🎉.
👉 Schaut euch hier die auszulistenden Artikel letzter Woche an: Weekly Delistings
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Reinigungsservice - HM Umfrage
Wir brauchen euer Feedback! Bitte nehmt euch einen Moment Zeit, um diese Umfrage auszufüllen. Danke!
Wichtige Updates, die du nicht verpassen solltest ____________________________________
Neue Rettertüte: Fruit & Vegetables 🛍️🍌- GoLive Donnerstag 12.6.25
Wir präsentieren einen neue Rettertüte: Obst & Gemüse!
Da über 40 % unserer ausgehenden Sendungen Obst und Gemüse enthalten, haben wir eine zusätzliche Rettertüte entwickelt: die Obst- und Gemüse-Rettertüte
👉 Diese Tüten findet ihr als neuen Tütentyp im Rescue Bag Builder in HubOne.
👉 Wert: 10 €
👉 Wenn ihr genügend Obst und Gemüse habt, versucht bitte, zuerst diese Obst- und Gemüsetaschen zu erstellen. Sollten noch weitere Obst- und Gemüseprodukte übrig sein oder nicht für eine volle Obst- und Gemüsetasche reichen, legt diese in die regulären Rettertüten. Bitte sorgt für Abwechslung in den Tüten!
👉 Packe nur vegane Produkte in diese Taschen, d. h. keine Salate mit Fleisch, Käse usw.
👉 Neue Aufkleber: Jeder Hub sollte diese Woche die neuen gelben Aufkleber für die Obst- und Gemüse-Rettungstaschen erhalten (haben).
Produkt Information
SKU | 128752261 |
Title | Rettertüte Obst & Gemüse |
Price | 5€ for a bag value of 10€ |
Shelf | 2001X |
Guidelines
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Updates im Live Customer Feedback Dashboard - GoLive Mittwoch 11.6.25
Aufgrund eures feedbacks haben wir einige Updates im Live Customer Feedback Dashboard vorgenommen:
Report Issues as unjustified or fraudulent
👉 Nutze den ‘Report’ button wenn du denkst ein Customer Issue ist nicht gerechtfertigt.
👉 Überprüfe die Produkte weiterhin, um die Qualität der verbleibenden Artikel sicherzustellen.
👉 Resolve das Issue wie üblich.
Preview der Issue Types in der Overview
Aktualisierte Resolve Options für Cancelled orders
Changed resolve options:
Items were added back to stock -> Items in good condition were added back to stock and rest was discarded.
Items were damaged or perished... -> All items had to be thrown away.
Neue resolve option:
Rider didn't return items (gave them to the customer)
Bitte überprüfe das Dashboard regelmäßig und gehe den Problemen nach, um zukünftige Probleme zu vermeiden und das Kundenerlebnis zu verbessern!
Weitere Updates folgen!
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Tech Hub Service FAQs
This week we would like to address some questions that we frequently receive in #tech-hub-service_de channel regarding the Activity dashboard:
Q: Employee already finished their shift but still shown as Idle or doing some activity on the Employee level activity dashboard
A: Employees can be “stuck” in Employee level Activity table due to the various reasons, for example:
Technical delays in receiving or wrong order of activity events;
Users operating in HubOne until the very punch out, leading to some activity events being registered later than punch-out;
User errors in punching out - forgetting to punch out, or closing punch directly in Quinyx, or punching out for Break instead of the end of the shift.
Unfortunately it is not possible to remove employees from the Activity page manually, but the dashboard will be cleared overnight. No KPI’s should be affected by this, as long as the punches are correct. Please double-check that employee punches are correct in the Quinyx schedule and adjust them if necessary. There is no need to report this issue.
Q: Employee is actively working, but the stats on the Activity dashboard doesn’t update
A: This is usually an issue related to the cache of the app on a particular device. Please try to change the Zebra device or clear cache and storage in both HubOne and Chrome apps and restart HubOne app after that. Stats should start updating.
Workforce Updates_________________________________
[Erwartete längere Antwortzeiten aufgrund der Gehaltsabrechnung]
Aufgrund des langen Wochenendes haben sich in unserer Zendesk queue eine größere Menge an Tickets im Zusammenhang mit der Gehaltsabrechnung angesammelt. Das Team arbeitet daran, die Anfragen von Riders, Ops Associates und Ops Associates Plus so schnell wie möglich zu bearbeiten. In der Zwischenzeit möchten wir unsere Mitarbeiter bitten, keine doppelten Anfragen zu stellen, da wir uns so schnell wie möglich bei ihnen melden werden.
Wir danken euch für eure Geduld und euer Verständnis.
Zendesk Numbers
Solved - 920
Team | Number of Open tickets |
Workforce Support | 476 |
[Expected delays] - Conservative waiting time estimation for Employees
Please note that the weekend is included in all the numbers below:
Team | Conservative waiting time estimation/ First reply time |
Workforce Support | 1d 12hrs |
[Expected delays] - Conservative waiting time estimation for Hub Managers Escalations
Please note that the weekend is included in all the numbers below:
Team | Conservative waiting time estimation |
Workforce Support | 24hrs |
Shelf Changes____________________________________
[1.0 + 3.0 Hubs] Shelf Changes
Bitte versucht, den Link über das goflink-Konto von Hub aufzurufen. Zugriffsanfragen über eine private Mailadresse werden abgelehnt.
Im Google Drive Ordner findest du die G-Sheet Dateien für alle Hubs, die von der Shelf Changes betroffen sind.
Bitte folge nur denjenigen, die genau die gleiche Bezeichnung wie deine Hubs haben und achte beim Herunterladen der Dateien auf den gleichen Hubcode.
Finde die Datei hier
Einige Anmerkungen zu den Sheets:
Die Sheets sind, wie oben erwähnt, hub-spezifisch. Daher ist nur das Sheet, das mit deinem Hub-Code benannt ist, für dein Hub gültig.
In der Spalte „SKU“ findest du die SKU, die auf ein anderes Shelf verschoben werden soll.
„oldShelf“ - 4. Spalte: Wenn die Zelle leer ist oder 999X drin steht, haben wir das Produkt gerade eurem Hub zugeordnet. Stelle es bitte einfach in das Shelf, das unter "neues Shelf" angegeben ist.
„newShelf“ - 5. Spalte: Wenn die Zelle leer ist oder 999X drinsteht, wurde das Produkt in eurem Hub ausgelistet.
Wenn sowohl „oldshelf“ als auch „newShelf“ eine Shelfnummer haben, handelt es sich um eine normale Shelf change.
Die Änderungen werden heute Nacht zwischen 01:00 und 07:00 Uhr in Betrieb genommen, bitte räume die Produkte heute Nacht/morgen früh um.
Wenn du Fragen hast, wende dich gerne an Muhammad Al Zabir Rakin .
Wir danken Euch!
