Jeden Dienstagnachmittag wird hier der Newsletter mit den neuesten Informationen für alle Hubs veröffentlicht!
Wenn ihr Feedback/Vorschläge für den Newsletter habt, teilt uns diese bitter über diesen Link mit!
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Deine Aufgaben für diese Woche__________________________________
Promo CW09:
Bitte macht euch mit der Datei vertraut, um auf eine höhere Nachfrage nach diesen SKUs vorbereitet zu sein!
Hier findet ihr die Datei mit den Produkten, die im Angebot sind: Promos for Hubs
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Collaborative Inbound - Wir warten auf dein Feedback!
Letzte Woche haben wir Collab Inbound eingeführt (siehe Präsentation).
Wir möchten von Dir wissen, wie es bisher funktioniert - bitte nimm dir ein paar Minuten Zeit und fülle diese Umfrage aus.
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Wagenhalterungen Feedback
Wir möchten deine Meinung über die Verwendung von Wagenhalterungen in deinem Hub erfahren - bitte nimm dir ein paar Minuten Zeit und fülle diese Umfrage aus.
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VISA - Matriculation Recollection
Aktuell haben 340 Mitarbeiter, deren Matrikulation bis zum 28. Februar 25 gültig ist, und ein Studenten Visum haben, immer noch keine neue Immatrikulationsbestätigung hochgeladen.
Ohne gültige Immatrikulationsbescheinigung ist eine Weiterbeschäftigung nicht erlaubt. Erhalten wir keine Rückmeldung der Mitarbeiter, sind wir dazu verpflichtet, ihre Quinyx-Accounts zu pausieren!
Bitte unterstützt uns, indem ihr die Studenten in eurem Hub daran erinnert, dass sie ihre aktuelle Immatrikulationsbestätigung (certificate of enrollment) einreichen müssen.
Wichtige Updates, die du nicht verpassen solltest
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TGTG Assistant in HubOne - Geht live Mittwoch 9 Uhr
Ab Mittwoch, den 26.02.25 - 9 Uhr wird der TGTG-Assistant in allen Hubs eingeführt!
Wir verwenden Too Good To Go/Flink Surprise-Tüten, um Produkte weiterzuverkaufen, die sonst weggeworfen würden. Auf diese Weise verwerten wir unsere Abfälle auf effizientere Weise.
Bei der Herstellung dieser Tüten überfüllen wir oft den empfohlenen Wert, weil wir die Produktpreise nicht kennen.
Der TGTG-Assistent ist in HubOne integriert und zeigt die Preise der von uns verkauften Produkte an und gibt Warnungen aus, wenn die hinzugefügten Produkte den empfohlenen Wert überschreiten.
Weitere Informationen findet ihr in der ausführlichen Präsentation und für OA/Riders im Edume Guide in der Trainingssektion der WF-App.
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New Rider Onboarding live 🚀🚀
Wir sind jetzt live mit unserem neuen Rider EduMe Onboarding. Jeder neue Rider, der ab heute eine Onboarding-Schicht bucht, erhält das unten stehende neue Onboarding.
Hinweis: Das Onboarding für Ops Associates bleibt vorerst unverändert, eine überarbeitete Version wird bald folgen!
Was ist neu?
Neue Inhalte: überarbeitete und aktualisierte Inhalte, die sich auf die für Fahrer relevanten Themen konzentrieren. Zusätzliches Training zu:
Neues Format: Mobil-optimiertes Format, GIFs & Visualisierungen anstelle von langen Videos, und fesselnde Quizze, Auswahl zwischen Deutsch und Englisch.
Neue Struktur: Anstelle eines langen Kurses haben wir ihn in 3 kürzere Kurse aufgeteilt:
Flink Intro & Shift Management: wird gesendet, sobald die OB-Schicht gebucht wurde (15min)
Wie funktioniert Flink?
Wer ist wer?
Quinyx, Verfügbarkeit, Krankheits- und Urlaubsanträge
Deine Riderschicht - Hauptkurs, der zu Beginn der OB-Schichten durchgeführt wird (30min)
Fahrrad- und Verkehrssicherheit
Punch In, Fahrradzuweisung
Delivery Flow, Verhalten beim Kunden, Alkoholabgabe, Arbeits- und Feuersicherheit
Performance & Compliance Stats - wird gesendet, nachdem die zweite Schicht gebucht wurde (15min)
Compliance-KPIs und wie man sie verfolgt?
Performance KPIs und wie man sie verbessert?
Onboarding im Hub
Onboarding ist nur dann effektiv, wenn neue Mitglieder die richtigen Erfahrungen im Hub haben.
Onboarder sollten ihren EduMe-Kurs abschließen, bevor sie mit einem Buddy fahren.
Bevor sie gehen, erkläre ihnen Quinyx, wie man die Verfügbarkeit einstellt und beantworte alle Fragen
Engagement ist der Schlüssel zu einer erfolgreichen Onboarding-Erfahrung!
Verwendet dieses Poster als Leitfaden für das Onboarding eines neuen Fahrers:
Wo können New Joiners ihre Trainings finden?
Alle Riders können die ihnen zugewiesenen Schulungen in ihrer WF-App unter “Trainings“ finden.
Manchmal kann es zu Verzögerungen für neue Mitarbeiter kommen, die ihre OB-Schicht sehr kurz vor dem Datum ihres Vertragsbeginns buchen. Wenn sie die Schulung in der App nicht finden können, sage ihnen bitte, dass sie nach den oben genannten E-Mail-Titel suchen sollen, oder schaue mit ihnen im Posteingang der App unter „Benachrichtigungen“ nach.
Bitte beachte: Bis auf Weiteres werden bestehende Mitarbeiter sowohl die neuen als auch die alten Kurse in ihrem Training Dashboard sehen. Wir werden die alten Abschlüsse so schnell wie möglich in die neue Schulung einfügen.
🖨️Drucke das Poster hier
👩🏫 Lesen Sie alles darüber hier.
🆘 Fragen? Bitte wende dich an David Hunt
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Gesperrte Mitarbeiter - Anzeige des Sperrgrundes in WF-Profilen hinzugefügt
Kürzlich wurde die Anzeige des Sperrstatus von Workforce-Konten verbessert, um mehr Informationen über den Grund der Sperrung zu liefern und den Zugang zur Entsperrungsfunktion zu verbessern.
Wenn Mitarbeiter beim Einloggen in die Workforce-App oder beim Stempeln die Fehlermeldung “Du bist gesperrt“ sehen, überprüft bitte eure WF-Profile im Hub-Portal auf zusätzliche Informationen über die Sperrgründe.
Rider Ansicht:
Der Grund für die Sperre wird im WF-Profil in Form des roten Etiketts in der Kopfzeile neben dem Namen des Mitarbeiters angezeigt.
Mögliche Sperrgründe und notwendige Aktionen:
Blocked - das Konto wurde automatisch oder manuell gesperrt und kann von jedem HM/SL/OA+-Konto mit der Funktion „Entsperren“ im Menü „Aktionen“ entsperrt werden;
IP-blocked - das Konto wurde aufgrund verdächtiger Login-Aktivitäten automatisch gesperrt und kann von einem HM/SL/OA+-Konto entsperrt werden, und es wird empfohlen, auch das Passwort zurückzusetzen. Fahrer erhalten außerdem eine Benachrichtigung über die Sperrung per E-Mail und können die Schaltfläche „Entsperren“ in der E-Mail verwenden, um zu überprüfen, ob die verdächtige Aktivität von ihnen ausging.
Sowohl bei Sperrung als auch bei IP-Sperrung - wenn die Entsperrung nicht funktioniert oder ihr keinen persönlichen Zugang zum Hub-Portal habt - meldet dies bitte im Kanal #tech_hub_service-de.
Visum abgelaufen - es ist nicht möglich, diese Art der Sperrung im Hub aufzuheben, der Mitarbeiter wurde automatisch in WF und Quinyx aufgrund eines abgelaufenen Visums oder anderen Dokuments gesperrt. Der Mitarbeiter wurde im Voraus per E-Mail über die notwendigen Maßnahmen informiert und darf ohne gültige aktuelle Dokumente nicht arbeiten. In solchen Fällen bittet die Mitarbeiter, alle erforderlichen Dokumente hochzuladen und das Workforce-Supportteam zu kontaktieren, um die Sperrung aufzuheben. Wenn das Ticket bereits erstellt ist, kann HM das Eskalationsformular in Zendesk verwenden.
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Empties Foto-Upload
Warum ist das wichtig?
Wir können nur dann eine Erstattung von REWE erhalten, wenn wir anhand der TRT-Datei eine Falschlieferung nachweisen können.
Für die offizielle Überprüfung ist die vollständige TRT-Datei erforderlich.
So fotografiert ihr den TRT:
Fotografiere den kompletten TRT
Alles muss gut sichtbar sein
Beide Unterschriften (REWE-Fahrer & Hub) müssen dabei sein
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Ankündigung: Überarbeitete Reinigungsstruktur ab 01.03.25 🧹🚀
Hauptänderungen in der Reinigung
⚙️ Prozess
Reinigungszeit: 22–8 Uhr, Nachreinigung: 8–16 Uhr
Tickets über Airtable statt Zendesk
Keine Tickets für nicht erschienene Reinigung (nur für verpasste Nachreinigungen)
Monatliche Reinigungsprüfung verpflichtend
⬆️ Externes Leistungsverzeichnis
Gemeinsame Aufgabe alle 6 Wochen: Reinigung schwer zugänglicher Bereiche hinter/unter Kühlschränken, Gefrierschränken und Regalen
Festgelegte Wochen für bestimmte Aufgaben
⬇️ Internes Leistungsverzeichnis
Regelmäßiges Umstellen der Fahrräder, um eine Reinigung des Fahrradbereichs zu gewährleisten
Auffüllen von Verbrauchsmaterialien in Küche & Sanitärräumen
Müllsammlung vor dem Hub
Mülleimer am Tagesende leeren (außer in Sanitärräumen)
Wichtige Dokumente
Reinigungsordner im Food Safety Ordner
Cleaning-Zendesk-Seite (geht diese Woche live)
Airtable-Ticketformulare
Reinigungsticket-Formular
Monatliches Reinigungsprüfungs-Formular
Wöchentliche Einblicke __________________________________
Aufgrund von Abwesenheiten im Team kommt es diese Woche zu einem Anstieg der Antwortzeiten.
Bitte erstellen Sie Eskalationen korrekt und eskalieren Sie nur dringende Anfragen. Für die Eskalation eines Tickets ist eine Ticket-ID erforderlich. Bitte verwenden Sie auch das korrekte Formular für WFS-Eskalationen, damit wir Ihre Anfragen priorisieren können.
Bitte vergessen Sie nicht, alle unterschriebenen Ops Associate Plus-Vereinbarungen zurückzuschicken, damit wir alles vor der Gehaltsabrechnung aktualisieren können und die Gehälter der Mitarbeiter nicht betroffen sind.
Zendesk-Nummern:
Gelöst - 1961
Team | Anzahl der offenen Tickets |
SSC - Unterstützung der Belegschaft | 159 |
SSC - Personaldienstleistungen | 288 |
Konservative Schätzung der Wartezeit für Mitarbeiter
Bitte beachtet, dass das Wochenende in allen nachstehenden Zahlen enthalten ist:
Team | Konservative Schätzung der Wartezeit/ Erste Antwortzeit |
SSC - Unterstützung der Belegschaft | 24h |
SSC - Personaldienstleistungen | 24h |
Konservative Schätzung der Wartezeit für Eskalationen von Hub Managern
Bitte beachtet, dass das Wochenende in allen unten aufgeführten Zahlen enthalten ist:
Team | Konservative Schätzung der Wartezeit |
SSC - Unterstützung der Belegschaft | 24h |
SSC - Personaldienstleistungen | 24h |
Shelf Changes__________________________________
[1.0 + 3.0 Hubs] Shelf Changes
Bitte versucht, den Link über das goflink-Konto von Hub aufzurufen. Zugriffsanfragen über eine private Mailadresse werden abgelehnt.
Im Google Drive Ordner findest du die G-Sheet Dateien für alle Hubs, die von der Shelf Changes betroffen sind.
Bitte folge nur denjenigen, die genau die gleiche Bezeichnung wie deine Hubs haben und achte beim Herunterladen der Dateien auf den gleichen Hubcode.
Finde die Datei hier
Einige Anmerkungen zu den Sheets:
Die Sheets sind, wie oben erwähnt, hub-spezifisch. Daher ist nur das Sheet, das mit deinem Hub-Code benannt ist, für dein Hub gültig.
In der Spalte „SKU“ findest du die SKU, die auf ein anderes Shelf verschoben werden soll.
„oldShelf“ - 4. Spalte: Wenn die Zelle leer ist oder 999X drin steht, haben wir das Produkt gerade eurem Hub zugeordnet. Stelle es bitte einfach in das Shelf, das unter "neues Shelf" angegeben ist.
„newShelf“ - 5. Spalte: Wenn die Zelle leer ist oder 999X drinsteht, wurde das Produkt in eurem Hub ausgelistet.
Wenn sowohl „oldshelf“ als auch „newShelf“ eine Shelfnummer haben, handelt es sich um eine normale Shelf change.
Die Änderungen werden heute Nacht zwischen 01:00 und 07:00 Uhr in Betrieb genommen, bitte räume die Produkte heute Nacht/morgen früh um.
Wenn du Fragen hast, wende dich gerne an Muhammad Al Zabir Rakin .
Wir danken Euch!
