Es gibt immer noch viele Fälle, in denen die Rider nicht in der Lage sind, die Kunden anzurufen. Wenn bei dir Fahrern diese Probleme auftreten, stelle bitte sicher, dass sie Folgendes haben:

Rider erhalten alle 30 Tage das untenstehende Popup, um ihre Telefonnummer zu bestätigen. Bitte betone deinem Team gegenüber, dass sie ihre Nummer in der App überprüfen müssen, um die Kunden anrufen zu können.

​Der Vorgang bei Samsung:

👩‍🏫 Rider können mehr darüber im Help Center hier lesen
​🆘 Wenn die Rider trotz dieser Einstellungen immer noch Probleme haben, melde sie unter #tech-hub-service-de und gib die Auftrags-ID oder den Zeitstempel an, an dem der Anruf fehlgeschlagen ist

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Version 1.53.1 der Workforce-App für iOS, die letzte Woche veröffentlicht wurde, enthält wichtige Fehlerbehebungen, die die Sichtbarkeit von Kundennotizen verbessern. Daher müssen Rider, die iOS/Apple verwenden, ihre App aktualisieren, um eine optimale Leistung sicherzustellen. Bitte betone gegenüber deinem Team, dass die App aktualisiert werden muss.

Wenn eine Aktualisierung nicht möglich ist, stelle bitte sicher, dass die Benutzeroberfläche auf den Hellmodus eingestellt ist, da der Dunkelmodus die Funktionalität beeinträchtigen kann.

Mit der Einführung des Hilfecenters zur Anforderung von Artikelrückerstattungen ist es wichtig, bei erneuten Zustellungen vorsichtiger zu sein. Deshalb ist es wichtig, für jede erneute Zustellung immer den Workflow zur Überprüfung der erneuten Zustellung im Customer-Service-Slack-Kanal deines Hubs zu verwenden, einschließlich schneller Korrekturen, die Fahrer während ihrer Fahrten vornehmen. Dadurch wird verhindert, dass Kunden sowohl eine erneute Zustellung als auch eine Rückerstattung erhalten.

Nur ganze Taschen oder Bestellungen, die vergessen oder an den falschen Kunden geliefert wurden, dürfen erneut zugestellt werden. Einzelne Artikel sollten nicht erneut zugestellt werden. Dies liegt daran, dass die erneute Zustellung eines Artikels oft teurer ist als die Bearbeitung einer Rückerstattung, und erneute Zustellungen wirken sich negativ auf die UTRs deiner Hubs und deiner Mitarbeiter aus.

🆘 Wenn du Fragen hast, kontaktiere uns unter #tech-hub-service-de (alle Anleitungen hier)

Aufgrund ungeplanter Abwesenheiten verzeichnen wir diese Woche eine längere Antwort- und Lösungszeit.

Bitte erstelle Eskalationen daher korrekt und nur für dringende Anfragen. Wir arbeiten daran, Tickets, insbesondere Tickets für Gehaltsabrechnungen, Visa und Vertragsänderungen, so schnell wie möglich mit unseren aktuellen Ressourcen zu lösen. Bitte gib die Ticket-IDs in den Eskalationsformularen an.

Wir bitten dich außerdem, die Mitarbeiter daran zu erinnern, nicht mehrere Tickets zu öffnen und im Kontaktformular die am besten geeignete Option auszuwählen, damit ihre Probleme schneller gelöst werden können.

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Gelöst: 1658 🥳

Bitte beachte, dass das Wochenende in allen nachstehenden Zahlen enthalten ist:

Bitte beachte, dass das Wochenende in allen nachstehenden Zahlen enthalten ist:

Da wir uns dem Ende des Quartals und des Jahres nähern, solltest du die Refer-A-Friend-Flyer unbedingt allen Bestellungen beilegen, außer externen Bestellungen.

Die Refer-A-Friend-Werbung ist eine sehr kostengünstige Möglichkeit, neue Kunden zu gewinnen, daher zählen wir darauf, dass du dich dafür einsetzt.

Wenn du nicht genügend Flyer hast, bestell diese unbedingt über Coupa.

Mach weiter so 👏

+++ Shelf Changes: OLD WORLD / HUB 1.0 +++

WICHTIG: Die Shelf-Changes gelten nur für die Hubs, die sich noch im alten Hub Setup befinden

Ihr findet die Shelf-Changes hier.

Die Changes gehen heute Abend zwischen 01:00 und 07:00 Uhr morgens live. Die Produkte bitte heute Abend / morgen früh umstellen.

Bei Fragen gern melden an @space_planning.

Dankeschön!

Bitte versucht ihr, den Link über das goflink-Konto von hub aufzurufen. Zugriffsanfragen über eine private Mailadresse werden abgelehnt

Diese Woche keine Shelf Changes für 2.0-Hubs.

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WICHTIG: Die Regaländerung ist nur für die Hubs gültig, die im Hub 3.0 Setup sind.

Im Google Drive Ordner findest du die G-Sheet Dateien für alle Hubs, die von der Regaländerung betroffen sind.
Bitte folge nur den Dateien, die genau den gleichen Namen wie deine Hubs haben und achte darauf, dass du beim Herunterladen der Dateien dem gleichen Hub-Code folgst.

Du findest die Datei hier {LINK}

Einige Hinweise zu den Bögen:

Wenn du Fragen hast, kannst du dich gerne an Muhammad Al Zabir Rakin wenden.

Vielen Dank!

Bitte versucht ihr, den Link über das goflink-Konto von hub aufzurufen. Zugriffsanfragen über eine private Mailadresse werden abgelehnt