Deine To-Do's diese Woche__________________________________
Zusätzliche Acrylbox: Muss man machen 📦
Bis spätestens Ende dieser Woche werden alle 3.0-Hubs eine neue Acrylbox erhalten. Etwa 50% der Hubs erhalten bereits das Inlay für die Box. Alle anderen Hubs erhalten das Inlay im Januar.
Sobald du die Box erhalten hast, musst du:
Die Box in das unterste Regal deines Tabakregals (600) stellen.
Falls dein Hub bereits ein Inlay erhalten hat, lege dieses ebenfalls in die Box.
Die Regalkennzeichnung "600E" ausdrucken und sie am Regal befestigen.
Neue Produkte für diese Box werden voraussichtlich im Dezember eintreffen.
Wichtige Updates, die du nicht verpassen solltest __________________________________
Kundenanrufe: Rider müssen die Funktion „Show Caller ID“ aktiviert haben 🤳
Es gibt immer noch viele Fälle, in denen die Rider nicht in der Lage sind, die Kunden anzurufen. Wenn bei dir Fahrern diese Probleme auftreten, stelle bitte sicher, dass sie Folgendes haben:
Die richtige Telefonnummer in ihrem Workforce App-Konto
Die Einstellung „Show My Caller ID“ auf ihrem Telefon aktiviert ist
So geht's auf iOS:
So geht's auf Android:
Öffne die Call App und geh zu Settings.
Wähle Supplementary Services oder Calls.
Wähle Caller ID und in der Dropdown-Liste die Option Always.
Der Vorgang bei Samsung:
👩🏫 Rider können mehr darüber im Help Center hier lesen
🆘 Wenn die Rider trotz dieser Einstellungen immer noch Probleme haben, melde sie unter #tech-hub-service-de und gib die Auftrags-ID oder den Zeitstempel an, an dem der Anruf fehlgeschlagen ist
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Neue Adressfelder jetzt auch im Hub-Portal 📲
Ab Mittwoch, den 13.11. kannst du zusätzliche Felder für die Lieferadresse im Orders Dashboard einsehen. Du wirst Informationen wie den Eingang, die Etage und den Namen der Türklingel sehen:
👩🏫 Lies hier mehr darüber
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Unassigned Produkte jetzt mit korrekter Regalnummer 📲
Kürzlich wurden Produkte, die deinem Hub nicht zugewiesen waren, beim Inbound mit „999X“ angezeigt und erst nach 10 Minuten auf die richtige Regalnummer umgestellt. Wir haben dieses Problem behoben!
Jetzt werden unassigned Produkte mit einem Regal (im Gegensatz zu 999X-Produkten ohne Regal) direkt während des Inbound die richtige Regalnummer anzeigen.
Dies führt dazu, dass nach dem Inbound viel weniger 999X-Produkte angezeigt werden und nach dem Inbound keine 999X-Produkte mehr in ein normales Regal wechseln.
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Verwende nur Wolt Papiertüten für To Good To Go 🛍️
Bitte benutze von nun an nur noch Wolt Papiertüten für Too Good To Go.
👩🏫 Lies hier mehr über Too Good to Go
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Update: Kontrolle der Leergut Rücksendungen 📥
Wann immer du mehr oder weniger Leergut erhältst, als im TRT-File angegeben, musst du dies im TRT-Upload-Formular markieren.
Das Supply Chain Team muss diese Abweichungen an REWE melden, um das Leergut geltend zu machen.
👩🏫 Lies hier mehr über Leergut
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Rider-Feedback in deinem Customer-Care-Kanal ⭐
Wir werden damit beginnen, das Feedback der Kunden an deinen Customer Care-Kanal weiterzuleiten. Es wird eingehen, sobald der Kunde es hinterlässt. Bitte lies es und geh die Probleme bei Bedarf an.
🆘 Wenn du Fragen hast, kontaktiere uns unter #tech-hub-service-de (alle Anleitungen hier)
Wöchentliche Einblicke __________________________________
Rückblick: HQ Hub Days 👩💼
In der vergangenen Woche haben wir unsere erste Flink Hub Week gestartet. Dabei haben Mitarbeitende aus dem Headquarter sowohl Rider als auch Ops Associates Schichten durchgeführt und tatkräftig die Teams unterstützt.
Es war für alle Teilnehmenden eine großartige Gelegenheit, den weiterentwickelten Hub-Alltag live mitzuerleben und dabei wertvolle Einblicke in eure tägliche Arbeit zu erhalten. Das dabei aus den Gesprächen gesammelte Feedback und Ideen sind bei uns angekommen und werden jetzt ausgewertet, um die Arbeit in den Hubs noch besser zu unterstützen.
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Verzögerungen bei der Beantwortung von Anfragen durch das Workforce Support Team 📱
Aufgrund ungeplanter Abwesenheiten kommt es in dieser Woche zu einer Verlängerung der Antwortzeiten.
Bitte erstelle daher Eskalationen korrekt. Wir arbeiten daran, Tickets, insbesondere Lohnabrechnungstickets, so schnell wie möglich mit unseren derzeitigen Ressourcen zu lösen. Bitte verwende die korrekten Formulare für Eskalationen, damit das zuständige Team deine Anfrage rechtzeitig bearbeiten kann, und vermeide andere Kommunikationsmittel, wie z. B. private Slack-Nachrichten. Vergiss nicht, auch die Ticket-IDs zu übermitteln.
Wenn Mitarbeiter keine Tickets erhalten können, wenn ihr Urlaub abgelehnt wurde, sollten sie zunächst sicherstellen, dass sie mit dem richtigen Profil in der Workforce-App angemeldet sind, insbesondere wenn sie vor kurzem ihre E-Mail geändert haben. Außerdem sollten sie überprüfen, ob die Abwesenheit mindestens 24 Stunden vor dem Starttermin beantragt wurde.
Wir bitten dich auch, die Mitarbeiter daran zu erinnern, nicht mehrere Tickets zu öffnen und die am besten geeignete Option im Kontaktformular auszuwählen, damit ihre Probleme schneller gelöst werden können.
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Zendesk-Nummern 🧮
Gelöst: 1566 🥳
Team | Anzahl der offenen Tickets |
SSC - Workforce Support | 447 |
SSC - People Services | 148 |
Erwartete Verspätungen: konservative Schätzung der Wartezeit für Arbeitnehmer 📈
Bitte beachte, dass das Wochenende in allen nachstehenden Zahlen enthalten ist:
Team | Konservative Schätzung der Wartezeit |
SSC - Workforce Support | 1 T 6 Std. |
SSC - People Services | 5 T 2 Std. |
Erwartete Verzögerungen: konservative Schätzung der Wartezeit für Eskalationen von Hub Managern 📈
Bitte beachte, dass das Wochenende in allen nachstehenden Zahlen enthalten ist:
Team | Konservative Schätzung der Wartezeit |
SSC - Workforce Support | 24 Std. |
SSC - People Services | 24 Std. |
Shelf Changes__________________________________
1.0 HUBS
+++ Shelf Changes: OLD WORLD / HUB 1.0 +++
WICHTIG: Die Shelf-Changes gelten nur für die Hubs, die sich noch im alten Hub Setup befinden
Ihr findet die Shelf-Changes hier.
Die Changes gehen heute Abend zwischen 01:00 und 07:00 Uhr morgens live. Die Produkte bitte heute Abend / morgen früh umstellen.
Bei Fragen gern melden an @space_planning.
Dankeschön!
Bitte versucht ihr, den Link über das goflink-Konto von hub aufzurufen. Zugriffsanfragen über eine private Mailadresse werden abgelehnt
2.0 HUBS
WICHTIG: Die Shelf-Changes gelten nur für die Hubs, die sich noch im neuen Hub Setup befinden
Da alle neuen Hubs individuelle Shelf-Plätze haben, können wir nicht mehr ein große Liste mit Euch teilen, deshalb schaut bitte in diesem Ordner hier nach Eurem Hub um die Shelf Changes in Eurem Hub zu finden.
Ihr könnt den Ordner hier {LINK} finden.
Einige Hinweise zu den Sheets:
Die Sheets sind, wie oben erwähnt Hub spezifisch. Es zählt also nur das Sheet was mit Eurem Hub Code benannt ist.
"SKU": Wie gewohnt findet ihr unter "SKU" den Artikel der umgestellt werden soll;
"oldShelf" - 4. Spalte: Wenn in dieser Spalte keine Shelf Platz findet, ist der Artikel neu Eurem Hub zugewiesen, ihr könnt ihn also in das korrekte Shelf unter Spalte "newShelf" stellen;
"newShelf" - 5. Spalte: Wenn die Zelle leer ist, könnt ihr den Artikel entsorgen (gleicher Prozess wie bei einer Auslistung);
Wenn die Zellen "oldShelf" und "newShelf" beide eine Shelfnummer haben, kann dieser Artikel ganz normal umgestellt werden.
Die Changes gehen heute Abend zwischen 01:00 und 07:00 Uhr morgens live. Die Produkte bitte heute Abend / morgen früh umstellen.
Bei Fragen wenden Sie sich bitte an @space_planning.
Dankeschön!
Bitte versucht ihr, den Link über das goflink-Konto von hub aufzurufen. Zugriffsanfragen über eine private Mailadresse werden abgelehnt
3.0 HUBS
WICHTIG: Die Regaländerung ist nur für die Hubs gültig, die im Hub 3.0 Setup sind.
Im Google Drive Ordner findest du die G-Sheet Dateien für alle Hubs, die von der Regaländerung betroffen sind.
Bitte folge nur den Dateien, die genau den gleichen Namen wie deine Hubs haben und achte darauf, dass du beim Herunterladen der Dateien dem gleichen Hub-Code folgst.
Du findest die Datei hier {LINK}
Einige Hinweise zu den Bögen:
Die Blätter sind, wie oben erwähnt, hub-spezifisch. Daher ist nur das Blatt, das mit deinem Hub-Code benannt ist, für deinen Hub gültig.
Unter "SKU" findest du die SKU, die in ein anderes Regal verschoben werden muss;
"Regal" - 3. Spalte: Wenn die Zelle leer ist, haben wir dieses Produkt gerade deinem Hub zugewiesen, also lagere es bitte einfach in dem Regal, das in "neues Regal" angegeben ist;
"newShelf" - 5. Spalte: Wenn die Zelle leer ist, kannst du das Produkt loswerden (der gleiche Prozess wie beim Delisting);
Wenn sowohl "shelf" als auch "newShelf" eine Regalnummer haben, handelt es sich um eine normale Regaländerung.
Die Änderungen werden heute Nacht zwischen 01:00 und 07:00 Uhr live geschaltet, bitte bestelle die Produkte heute Nacht/ morgen früh neu.
Wenn du Fragen hast, kannst du dich gerne an Muhammad Al Zabir Rakin wenden.
Vielen Dank!
Bitte versucht ihr, den Link über das goflink-Konto von hub aufzurufen. Zugriffsanfragen über eine private Mailadresse werden abgelehnt