Jeden Dienstagnachmittag wird hier der Newsletter mit den neuesten Infos für alle Hubs veröffentlicht!
Operations
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[Go-live] HubOne User Authentication 👥
Die HubOne User Authentication sichert eine 100%ige Einhaltung von 1 Person 1 Device:
der LogIn in HubOne ist erst nach dem Punch-in möglich
die Nutzung einer Quinyx-ID gleichzeitig ist nicht mehr möglich
⇒ es erfolgt ein automatischer LogOut auf dem ‘esten’ Zebra bei Doppelanmeldungnach dem Punch-out erfolgt ein automatischer LogOut aus HubOne
🙋♀️ Hinweis: Herausforderungen bitte an #tech_hub_service-de in Slack adressieren.
[Go Live] Dispatching of Temperature Sensitive Items 🧀🥛🍦
Der Algorithmus hinter "Dispatching of Temperature Sensitive Items" optimiert die Lieferung von temperaturempfindlichen Produkten.
Orders mit temperaturempfindlichen Produkten werden zum Picken freigegeben, wenn ein Rider voraussichtlich in den nächsten 10 Minuten verfügbar ist.
Orders ohne temperaturempfindliche Produkte werden zum Picken freigegeben, wenn ein Rider voraussichtlich in den nächsten 30 Minuten verfügbar ist.
[Insight] Hub 3.0 Rollout - Umbau von 43 Hubs in ganz Deutschland 🏗️
Im September werden insgesamt 43 Hubs in Deutschland zum Hub 3.0 Konzept umgebaut. Wenn dein Hub auch dabei ist kommen wir rechtzeitig auf dich mit Informationen zu.
[INFO] Wir nutzen dein Feedback 🤓
Im Juli haben wir ein einheitliches Feedback-Formular eingeführt, um eure Meinung zu den von euch genutzten Tools einzuholen. Wir möchten uns bei euch allen für diesen wertvollen Input bedanken. 🎉
Wir haben Feedback erhalten zu:
Inbound-Checker
Schadensmeldungen von Fahrrädern
HubOne-App
Hub-Aktivitäten
und mehr....
Wir arbeiten jetzt daran, deine Ideen in unsere kommenden Initiativen für das nächste Quartal einzubringen. Bleib dran, denn deine Idee könnte die nächste sein, die eingeführt wird!
Bitte gib uns weiterhin Feedback über das Formular im HubWiki. Du kannst das Formular auch immer oben im Kanal de_ops_leads anpinnen.
Fleet Updates
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[Go-live] Für Hubs mit Smartvelo-Bikes: Klick-System für Satteltaschen und Boxen
Keine Kabelbinder mehr für Smartvelo Fahrräder! 🎉
Ab dieser Woche bringt Smartvelo Klick-Systeme für Satteltaschen und Boxen zu euch. Durch dieses System werden keine Kabelbinder mehr benötigt. Satteltaschen und Boxen können dann innerhalb von Sekunden von einem Fahrrad auf das nächste gesetzt werden.
Weil die Satteltaschen und Boxen dann schnell auf andere Fahrräder montiert werden können, bekommt ihr weniger Klick-Sets als Fahrräder. So spart ihr im Hub Platz.
Folgendes findet ihr in dem Sheet CL_HM_Hub_Abfragen (Tab 7. Smartvelo Klick-System)
Rollout-Plan (Zeitplan und Anzahl der Sets für euren Hub)
Zeit, die ihr insgesamt als Special Task einplanen dürft
Link zur Anleitung
Link zur Google Forms zur Bestätigung der Montage
Bitte plant die Special Task zeitnah nach der Auslieferung der Klick-Systeme. Wenn die Montage abgeschlossen ist, dann könnt ihr das über ein Google Forms bestätigen (Link im oben verlinkten Sheet).
Wenn ihr Feedback zum neuen System habt, dann meldet euch gerne per Slack bei @Mathis
Für die Räder von Cycle ist ebenfalls ein neues System entwickelt worden, damit wir von den Kabelbindern wegkommen. Das System wird aktuell produziert und wird noch dieses Jahr in die Hubs gebracht.
[INFO] Weiterentwicklung der Fahrradflotte
Die Flotte von Flink entwickelt sich weiter!
Wir schauen uns stetig nach neuen Fahrzeugtypen um, damit wir unsere Flotte optimieren und unsere Kunden noch schneller beliefern können. Wichtig ist uns dabei aber auch das Feedback von Ridern, denn sie sind diejenigen, die die Räder nutzen.
Aktuell testen wir in Köln ein sogenanntes Longtail-Rad, das wir zusammen mit Smartvelo entwickelt haben (siehe unten, mit unserem Rider Jakob aus Köln). An das Rad können vier Seitentaschen und eine Box angebracht werden.
Bisher hat das Rad fast 1500 km auf dem Tacho und noch nicht eine Wartung benötigt! Nicht nur in der Wartung macht das Rad einen guten Eindruck, auch die Kölner Rider, die das Rad seit einigen Wochen fast non-stop testen, sind überzeugt:
“Sehr gut bei voller Beladung. Kein Unterschied zu weniger Ladung bemerkbar.” - Jabok D.
“Sehr angenehme Fahrt. Macht Spaß auf mehr! :) 10/10” - Florian B.
“Stabil bei Regen / Nässe. Sehr gutes Handling trotz schwerer Bestellung.” - Jakob D.
Wenn wir noch weitere Erfahrungen im Praxistest gesammelt haben, folgen weitere umfangreichere / intensivere, aber dennoch selektive Tests. Ein Rollout weiterer Fahrräder, insbesondere einer größeren Anzahl, kann also erst kommendes Jahr erwartet werden.
Workforce Shared Service Center
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[SSC - Wöchentliches Update - Woche 35]
[Info] Eine hohe Anzahl von ungelösten Tickets im People Services Team
Wir haben eine hohe Anzahl von ungelösten Tickets im Personaldienstleistungs-Team. Wir haben 868 offene Fälle für die Personaldienste.
Wir gehen davon aus, dass wir im Laufe der Woche mehrere Fälle lösen und diese Zahl reduzieren können.
Wir bitten dich, die Mitarbeiter/innen daran zu erinnern, nicht mehrere Tickets zu öffnen, damit ihre Probleme schneller gelöst werden können, und im Kontaktformular die am besten geeignete Option zu wählen, um schneller antworten zu können.
[Info] Das Gehalt wird am Mi. 06.09.23 ausgezahlt. Trinkgeld wird in einer separaten Zahlung ausgezahlt.
Die Hub-Mitarbeiter erhalten ihr Gehalt am Mittwoch, den 06.09.23.
Bitte erinnere die Beschäftigten daran, dass ihre Trinkgelder in einer separaten Zahlung ausgezahlt werden, die ein paar Tage dauern kann.
Bitte erinnere die Beschäftigten außerdem daran, das Help Center für Fragen zu ihrem Gehalt zu nutzen, bevor sie ein Ticket bei WFS aufgeben, damit die Antwortzeiten während der Lohnabrechnung nicht zu lang werden.
[Erinnerung] Werkstudenten müssen ihre Immatrikulationsbescheinigung bis Fr. 08.09.23 hochladen
Bitte erinnere Werkstudenten daran, ihre Immatrikulationsbescheinigung bis Freitag, den 23.09.08 hochzuladen, falls noch nicht geschehen.
[Zendesk-Nummern]
Gelöst - 2352
Team | Anzahl der offenen Tickets |
SSC - Unterstützung für Arbeitskräfte | 430 |
SSC - Personaldienste | 868 |
[Erwartete Verspätungen] - Konservative Schätzung der Wartezeit für Arbeitnehmer
Bitte beachte, dass das Wochenende in allen unten stehenden Zahlen enthalten ist:
Team | Konservative Schätzung der Wartezeit |
SSC - Unterstützung für Arbeitskräfte | 52h |
SSC - Personaldienste | 100h |
[Erwartete Verspätungen] - Konservative Schätzung der Wartezeit für Eskalationen von Hub Managern
Bitte beachte, dass das Wochenende in allen unten stehenden Zahlen enthalten ist:
Team | Konservative Schätzung der Wartezeit |
SSC - Unterstützung für Arbeitskräfte | 24.2h |
SSC - Personaldienste | 38.7h |
Marketing Activities Updates
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[ACTION] RAF-Flieger
Bitte denke daran, jeder Bestellung einen neuen RAF-Flyer beizulegen!
RAF-Flyer sind unser effektivstes Offline-Marketing-Akquisitionsinstrument 🚀.
Unsere drei Top-Performer (Drehkreuze mit den meisten RAF-Rücknahmen) der letzten Woche sind:
de_aah_burt
de_fra_gall
de_dor_koer
NEUE FLIEGER: 15€ auf 30€, Gültig bis: 14.10.23
Bitte achte in den folgenden Städten besonders darauf, den RAF-Flyer hinzuzufügen, da unser größter Konkurrent dort den Markt verlässt:
Bonn
Darmstadt
Dortmund
Dresden
Essen
Fürth
Hannover
Karlsruhe
Leipzig
Mannheim
Nürnberg
Offenbach
Stuttgart
[ACTION] Probenahme für Neukunden
Wir werden wieder eine neue Kundenbemusterung mit Ferrero haben
Du solltest die Flyer bis Anfang dieser Woche erhalten
Die Probenahme ist für Hanuta Minis
Dieses Mal erhältst du die Karten und die Proben nicht aneinander befestigt
Bitte stelle sicher, dass du bei jeder neuen Kundenbestellung eines davon hinzufügst
Du erhältst eine Box mit den Karten und dem Muster
Du wirst in der HubOne App daran erinnert (siehe Bild unten)
Wenn du die Muster und Flyer immer noch nicht erhalten hast oder ein anderes Feedback hast, wende dich bitte an Kinga Gostomczyk
[1.0 Hubs] Shelf Changes
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[AKTION] 1.0 Hubs Shelf Changes
+++ Shelf Changes: OLD WORLD / HUB 1.0 +++
WICHTIG: Die Shelf-Changes gelten nur für die Hubs, die sich noch im alten Hub Setup befinden
Ihr findet die Shelf-Changes hier.
Die Changes gehen heute Abend zwischen 01:00 und 07:00 Uhr morgens live. Die Produkte bitte heute Abend / morgen früh umstellen.
Bei Fragen gern melden an @space_planning.
Dankeschön!
[2.0 Hubs] Shelf Changes
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[AKTION] 2.0 Hubs Shelf Changes
WICHTIG: Die Shelf-Changes gelten nur für die Hubs, die sich noch im neuen Hub Setup befinden
Da alle neuen Hubs individuelle Shelf-Plätze haben, können wir nicht mehr ein große Liste mit Euch teilen, deshalb schaut bitte in diesem Ordner hier nach Eurem Hub um die Shelf Changes in Eurem Hub zu finden.
Ihr könnt den Ordner hier {LINK} finden.
Einige Hinweise zu den Sheets:
Die Sheets sind, wie oben erwähnt Hub spezifisch. Es zählt also nur das Sheet was mit Eurem Hub Code benannt ist.
"SKU": Wie gewohnt findet ihr unter "SKU" den Artikel der umgestellt werden soll;
"oldShelf" - 4. Spalte: Wenn in dieser Spalte keine Shelf Platz findet, ist der Artikel neu Eurem Hub zugewiesen, ihr könnt ihn also in das korrekte Shelf unter Spalte "newShelf" stellen;
"newShelf" - 5. Spalte: Wenn die Zelle leer ist, könnt ihr den Artikel entsorgen (gleicher Prozess wie bei einer Auslistung);
Wenn die Zellen "oldShelf" und "newShelf" beide eine Shelfnummer haben, kann dieser Artikel ganz normal umgestellt werden.
Die Changes gehen heute Abend zwischen 01:00 und 07:00 Uhr morgens live. Die Produkte bitte heute Abend / morgen früh umstellen.
Bei Fragen wenden Sie sich bitte an @space_planning.
Dankeschön!
[3.0 Hubs] Shelf Changes
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[AKTION] 3.0 Hubs Shelf Changes
WICHTIG: Die Regaländerung ist nur für die Hubs gültig, die im Hub 3.0 Setup sind.
Im Google Drive Ordner findest du die G-Sheet Dateien für alle Hubs, die von der Regaländerung betroffen sind.
Bitte folge nur den Dateien, die genau den gleichen Namen wie deine Hubs haben und achte darauf, dass du beim Herunterladen der Dateien dem gleichen Hub-Code folgst.
Du findest die Datei hier {LINK}
Einige Hinweise zu den Bögen:
Die Blätter sind, wie oben erwähnt, hub-spezifisch. Daher ist nur das Blatt, das mit deinem Hub-Code benannt ist, für deinen Hub gültig.
Unter "SKU" findest du die SKU, die in ein anderes Regal verschoben werden muss;
"Regal" - 3. Spalte: Wenn die Zelle leer ist, haben wir dieses Produkt gerade deinem Hub zugewiesen, also lagere es bitte einfach in dem Regal, das in "neues Regal" angegeben ist;
"newShelf" - 5. Spalte: Wenn die Zelle leer ist, kannst du das Produkt loswerden (der gleiche Prozess wie beim Delisting);
Wenn sowohl "shelf" als auch "newShelf" eine Regalnummer haben, handelt es sich um eine normale Regaländerung.
Die Änderungen werden heute Nacht zwischen 01:00 und 07:00 Uhr live geschaltet, bitte bestelle die Produkte heute Nacht/ morgen früh neu.
Wenn du Fragen hast, kannst du dich gerne an Muhammad Al Zabir Rakin wenden.
Vielen Dank!