Jeden Dienstagnachmittag wird hier der Newsletter mit den neuesten Infos für alle Hubs veröffentlicht!
Operations
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[INFO] Hub Dashboard Update: Declining Compliance Bar
Ab sofort siehst du im Hub Dashboard in Form eines pinken Banners, wenn ein Rider wegen expired/ rejected Orders offline ist.
Dein ‘to do’ um zu sehen welche Rider genau offline sind:
Einloggen im Hub Portal mit dem persönlichen HM | SL | OpsA+ Zugang
Mit einem Klick auf “View List" kannst du die Namen der “Offline Rider” sehen.
Aus Datenschutzgründen sind die Rider Namen über den Hub Zugang im Hub Portal nicht sichtbar.
[INFO] Daily Hub Routine - die To-Do Liste für tägliche Aufgaben im Hub ✅
Die Daily Hub Routine ist eine To-Do Liste, welche die wichtigsten Aufgaben mit empfohlenen Startzeiten im Hub Alltag sowie ein Schichtprotokoll enthält. Die Aufgaben hakst du einfach nach Erledigung ab!
ℹ️ Weitere Informationen findest du auf der HubWiki-Seite hier.
[INFO] Update des Stock Change Logs: Neuer Filter
Aufgrund eures wertvollen Feedbacks haben wir die Suche nach Bestandsänderungen vereinfacht. Du hast jetzt die Möglichkeit, in den Protokollen nach der Anzahl der Bestandsänderungen zu filtern.
Supply Chain Updates
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[INFO] Hub-Alert Beanspruchung
Hallo zusammen, hier ist ein kleines Update zu den Produkten, die du über Hub Alert reklamierst. Mit deiner Hilfe konnten wir bereits über 1900 Artikel bei unseren Lieferanten reklamieren! Vielen Dank für deinen Einsatz!
Demand Planning / Replenishment
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[INFO] Updates
Hallo zusammen, hier sind die neuesten Informationen aus dem Bedarfsplanungsteam:
Werbeaktionen: Hier findest du die Aktions-SKUs für Wk23 und Wk24. Bei Fragen wende dich bitte an Nathalie Andersson.
Fronleichnam 2023 (betroffene Regionen): Erwarte höhere Lieferungen am Dienstag.
Insgesamt verbesserte Prognosen: erhöhte Verfügbarkeit bei Backwaren, wird in den kommenden Tagen in den Hubs sichtbar sein.
Customer Care
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[INFO] Ergebnisse der eingehenden Kontaktaufnahme
Hallo zusammen!
Ich hoffe, es geht euch allen gut und ihr genießt das wärmere Wetter! 🌞
Die folgende Zahl zeigt die Ergebnisse der eingehenden Kontakte zwischen dem 29.05. und 04.05. an.
💬 Die Gesamtzahl der eingehenden Kontakte betrug: 17.465, was eine recht hohe Kontaktrate von 3,8% bedeutet - mit über 66.956 Antworten, die von unserem Team verschickt wurden.
⭐ Letzte Woche lag unsere CSAT bei gut aussehenden 86%.
🔍 Das höchste Volumen an CR (Contact Reason) der letzten Woche wurde uns wieder einmal von: 'Fehlendes Produkt', verantwortlich für 14% aller eingehenden Kontakte bleibt dieser Kontaktgrund bei einem stabilen CSAT, der in der letzten Woche bei 89% lag.
Gefolgt vom Kontaktgrund 'Verspätung' bei 12% der eingehenden Kontakte mit einem CSAT von 76%.
Die Produkte, deren Fehlen am häufigsten gemeldet wurde, waren erneut:
🍌 : 11018350 - Chiquita Bananen → In der vergangenen Woche insgesamt 686 Mal gemeldet und erstattet.
🧻: 11013029 - Toilettenpapier Zewa → In der vergangenen Woche insgesamt 553 Mal gemeldet und erstattet.
🚨🚨🚨Die Zahl war in dieser Woche so hoch wie noch nie - bitte achte darauf, um diese Meldungen zu reduzieren!!!
Die 2 am häufigsten gemeldeten Produkte der letzten Woche waren falsch bestellt worden:
Wir bitten euch alle, auf diese Produkte zu achten und euren Lagerbestand und eure Regaleinrichtung zu überprüfen, um sicherzustellen, dass das richtige Produkt an die Kunden geliefert wird.
Wir von der Kundenbetreuung danken euch für die Lektüre dieses Berichts und dafür, dass du dich Gedanken darüber gemacht hast, wie wir diese Zahlen in der neuen Woche verbessern können!
Workforce Shared Service Center
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[INFO] Bewerber-Tickets um 54% reduziert
In W22 konnte das Support-Team 295 Bewerber-Tickets lösen und die Zahl der ungelösten Anfragen um 54 % reduzieren.
In der Gruppe sind noch 242 Tickets offen, die bis Ende der Woche gelöst sein sollten.
[INFO] Die Abrechnungsperiode beginnt bald
In W23 werden die Hub-Mitarbeiter ihre Gehälter erhalten und ein neuer Gehaltsabrechnungszyklus wird im SSC > Payroll-Team gestartet;
Für diese Gehaltsabrechnung werden wir eine Task Force von 3 Vollzeit- und einem Teilzeitmitarbeiter einsetzen, um die Mitarbeiter zu unterstützen, und wir gehen davon aus, dass wir innerhalb unserer Lösungszeit liegen werden. Wir bitten dich, die Mitarbeiter daran zu erinnern, nicht mehrere Tickets zu öffnen, damit ihre Probleme schneller gelöst werden können.
[INFO] Zendesk-Zahlen
Gelöst - 2320 (ein Rückgang von 12 % im Vergleich zu W21)
Team | Anzahl der offenen Tickets |
SSC - Operations | 202 |
SSC - Growth | 242 |
SSC - Payroll | 52 |
SSC - PPO | 109 |
SSC - Services | 92 |
[INFO] Erwartete Verspätungen - Konservative Schätzung der Wartezeit für Arbeitnehmer
Bitte beachte, dass das Wochenende in allen unten aufgeführten Zahlen enthalten ist:
Team | Konservative Schätzung der Wartezeit |
SSC - Operations | 1 Tag und 10 Stunden |
SSC - Growth | 8 Tage und 21 Stunden |
SSC - Payroll | 8 Tage und 16 Stunden |
SSC - PPO | 4 Tage und 3 Stunden |
[INFO] Erwartete Verzögerungen- Konservative Schätzung der Wartezeit für Hub-Manager Eskalationen
Bitte beachte, dass das Wochenende in allen unten aufgeführten Zahlen enthalten ist:
Team | Konservative Schätzung der Wartezeit |
SSC - Operations | 11 Stunden |
SSC - Growth | 1 Tag und 12 Stunden |
SSC - Payroll | 15 Stunden |
SSC - PPO | 7 Stunden |
SSC - Visa and Compliance | 17 Stunden |
Marketing Activities Updates
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[AKTION] RAF-Flyer
Bitte denke daran, jeder Bestellung einen neuen RAF-Flyer beizulegen!
RAF-Flyer sind unser effektivstes Offline-Marketing-Akquisitionsinstrument, dieses Quartal haben wir sogar zwei verschiedene Versionen zum Testen 🚀.
Unsere drei Top-Performer (Hubs mit den meisten RAF-Rückläufen) der letzten Woche sind:
de_aah_burt
de_alt_nado
de_lei_elsb
Ein besonderes Lob geht an lei_elsb und old_nado, die es zwei Mal hintereinander auf die Liste geschafft haben!
Flyer können hier nachbestellt werden, wir haben nur noch wenige Pakete für Q2 ✨.
[INFO] Park Delivery
Wir starten diese Woche endlich mit Park Delivery in Deutschland und können einen guten Use Case für unsere Kunden erstellen 🚀🚀🚀🚀
Wir hatten bereits die ersten Bestellungen
Wir haben die Kommunikation jetzt online gestartet
Offline wird bald folgen, aber wir lassen dich mehr wissen, sobald wir die ETAs haben
Hier noch einmal einige Informationen zum neuen Feature:
Fleet Updates
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[INFO] Qualität der Damage Reports und Damage Reports schließen
Bitte achtet weiterhin darauf, dass die Damage Reports regelmäßig erstellt werden, dass diese eindeutig sind und dass sie direkt nach dem Service geschlossen werden.
Nur wenn die Qualität der Damage Reports gut ist, kann der Service die richtigen Ersatzteile mitbringen und den Schaden am Fahrrad finden. Es ist klar, dass ihr selbst keine Fahrradmechaniker seid und manche Schäden nicht genau identifizieren könnt - das ist okay. Aber bitte seid so spezifisch, wie ihr könnt, wenn ihr Schäden meldet.
Wenn ihr genügend Platz im Hub habt, dann stellt die defekten Fahrräder bitte zur Seite, damit sie 1) nicht mehr genutzt werden und 2) schnell von den Mechanikern gefunden werden.
Beispiele für gute Damage Reports:
Kategorie | Titel | Beschreibung | Begründung |
Rad | Rad hinten eiert | Das hintere Rad eiert und wackelt. Bitte einmal überprüfen. | Der Mechaniker weiß, was er sich angucken muss und kann dem Problem nachgehen. |
Rad | Vorderreifen platt | Vorderreifen hat ein Loch | Mehr Infos sind hier nicht nötig. |
Bremse | Hinterbremse defekt | Hinterbremse ist zu schwach | Es ist sofort klar, wo der Fehler liegt (hintere Bremse) und welche Ersatzteile mitgebracht werden müssen |
Motor | Error 30 | Error 30 | Die Mechaniker kennen die Fehlermeldungen und wissen, was zu tun ist. |
(Reale) Beispiele für verbesserungswürdige Damage Reports:
Kategorie | Titel | Beschreibung | Begründung |
Bremse | Sattelhalterung | Error 21 | Kategorie, Titel und Beschreibung passen nicht zueinander. Es ist nicht klar, was der Fehler ist. |
Andere | Kaputt | Kaputt | Es ist nicht klar, was wirklich kaputt ist. |
Es ist außerdem wichtig, dass Schäden nach einem Wartungsbesuch direkt als “repariert” / “fixed” markiert werden, wenn sie tatsächlich repariert wurden. Das ist wichtig, damit die Wartungsbesuche besser geplant werden können. Außerdem wirkt es sich schlecht auf Kennzahlen eures Hubs und des Suppliers aus, wenn Fahrräder für eine längere Zeit als defekt gemeldet sind, obwohl sie eigentlich repariert wurden.
Bitte seid im Austausch mit den Mechanikern, die euch besuchen. Es kann sehr hilfreich sein, unser Fleet Tool mit deren System zu vergleichen. Guckt dazu am besten gemeinsam mit dem Mechaniker in unser Fleet Tool. Wenn es Abweichungen gibt, müsst ihr Schäden ggf. erneut melden - dann tauchen diese auch wieder im System des Suppliers auf.
Procurement
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[AKTION] Fehlende Wareneingänge in Coupa
Hallo Zusammen,
Bitte denkt dran, die Wareneingänge in Coupa sofort nach Erhalt der Lieferungen zu bestätigen. Ohne dass werden die Rechnungen nicht freigegeben und bezahlt. Besonders kritisch sind hierbei die Papiertaschen, wo wir aufgrund der unbezahlten Rechnungen eine Liefersperre bekommen könnten.
Hier findet ihr nochmal die Einleitung zur Buchung der Wareneingänge:
ℹ️ Weitere Informationen findet euch hier.
[1.0 Hubs] Delistings & Shelf Changes
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[ AKTION ] 1.0 Hubs Shelf Changes
+++ Shelf Changes: OLD WORLD / HUB 1.0 +++
WICHTIG: Die Shelf-Changes gelten nur für die Hubs, die sich noch im alten Hub Setup befinden
Ihr findet die Shelf-Changes hier.
Die Changes gehen heute Abend zwischen 01:00 und 07:00 Uhr morgens live. Die Produkte bitte heute Abend / morgen früh umstellen.
Bei Fragen gern melden an @space_planning.
Dankeschön!
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IMPORTANT: The shelf change is valid only for the hubs in the old hub setup.
You can find the shelf changes here.
The changes will go live tonight between 01am and 7am, please reorder the products tonight/ tomorrow morning.
Please feel free to reach out to @space_planning for further questions. Many Thanks!
[2.0 Hubs] Delistings & Shelf Changes
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[ AKTION ] 2.0 Hubs Shelf Changes
DE-Version
WICHTIG: Die Shelf-Changes gelten nur für die Hubs, die sich noch im neuen Hub Setup befinden
Da alle neuen Hubs individuelle Shelf-Plätze haben, können wir nicht mehr ein große Liste mit Euch teilen, deshalb schaut bitte in diesem Ordner hier nach Eurem Hub um die Shelf Changes in Eurem Hub zu finden.
Ihr könnt den Ordner hier {LINK} finden.
Einige Hinweise zu den Sheets:
Die Sheets sind, wie oben erwähnt Hub spezifisch. Es zählt also nur das Sheet was mit Eurem Hub Code benannt ist.
"SKU": Wie gewohnt findet ihr unter "SKU" den Artikel der umgestellt werden soll;
"oldShelf" - 4. Spalte: Wenn in dieser Spalte keine Shelf Platz findet, ist der Artikel neu Eurem Hub zugewiesen, ihr könnt ihn also in das korrekte Shelf unter Spalte "newShelf" stellen;
"newShelf" - 5. Spalte: Wenn die Zelle leer ist, könnt ihr den Artikel entsorgen (gleicher Prozess wie bei einer Auslistung);
Wenn die Zellen "oldShelf" und "newShelf" beide eine Shelfnummer haben, kann dieser Artikel ganz normal umgestellt werden.
Die Changes gehen heute Abend zwischen 01:00 und 07:00 Uhr morgens live. Die Produkte bitte heute Abend / morgen früh umstellen.
Bei Fragen wenden Sie sich bitte an @space_planning.
Dankeschön!
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EN-Version
IMPORTANT: The shelf Change is only Valid for the Hubs that are in hub 2.0 setup.
In the google drive folder you will find the G sheet files for all the hubs that are affected in the shelf changing. Please only follow the ones that have exactly the same naming of your hubs and also be careful with following the same hub code while downloading the files.
Please find the file here {LINK}
Some notes on the sheets:
the sheets are, as mentioned above, Hub specific. So only the sheet named with your hub code counts;
"SKU" you can find a the SKU which needs to be moved to another shelf space;
"oldShelf" - 4th column: If the cell is empty, we just assigned this product to your Hub, so please just store it in the shelf mentioned in "new shelf";
"newShelf" - 5th column: If the cell is empty, you can get rid of the product (same process like delisting);
if both "shelf" and "newShelf" have a shelf number, it's a normal shelf change.
The changes will go live tonight between 01 am and 07 am, please reorder the products tonight/ tomorrow morning.
If you have any questions, please contact @space_planning.
Thank you!
