Jeden Dienstagnachmittag wird hier der Newsletter mit den neuesten Infos für alle Hubs veröffentlicht!
Operations
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[INFO] New Flink App Icons in der Übersicht 📱
[INFO] Park Delivery - Lieferungen direkt an die Picknick-Decke 🌳
Ab sofort beliefern wir unsere Kunden wieder in Parks. Damit die Lieferung für den Kunden und für Flink-Mitarbeiter so schnell und reibungslos wie möglich verläuft hier eine Guideline:
Jede Park Delivery Order hat ein grünes Outdoor-Label.
Eine Park Delivery wird wie jede andere Order ausgeliefert.
Es kann jedoch zu 2 Ausnahmesituationen kommen!
Situation 1: Der Kunde ist nicht anzutreffen und nicht erreichbar.
Situation 2: Lieferort ist nicht belieferbar (z.B. See, Wald, Autobahn)
Wenn der Lieferort nicht belieferbar ist, frage eine Cancellation der Order im Customer Service Slack-Channel deines Hubs an.
Achtung: Dieser Prozess sollte nicht länger als 5 Minuten dauern
[INFO] Bike Search 🚲
In der Workforce App kann nun beim Bike Assignment nach dem Hersteller gesucht werden.
[INFO] No-EAN Search flow extension 🔍
Eine Erweiterung des aktuellen No-Ean Suchfunktion um neue Kategorien.
Alkohol
Alkoholfreie Getränke
Backwaren Ultra Fresh
Ready to Eat
[INFO] Dashboard Filter by Previous X Day 🖥
Im Log-Tab des Hub-Portals gibt es jetzt einen neuen Filter, mit dem man nach Ereignissen der “letzten X Tage” filtern kann.
Workforce Shared Service Center
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[INFO] SSC - Wöchentliches Update - Woche 19
Ungeplante Abwesenheiten im SSC-Support
Leider gab es in W19 mehrere ungeplante Abwesenheiten im SSC Support Team, was zu verlängerten Antwortzeiten für SSC Payroll und SSC Growth Tickets führen wird. Die anwesenden Teammitglieder arbeiten so hart wie möglich, um die Tickets zu bearbeiten, und wir hoffen, dass der Rest des Teams bald wieder da ist. Wir bitten dich, deine Hub-Mitarbeiter daran zu erinnern, nicht mehrere Tickets zu erstellen.
Feiertag am Donnerstag
Am Donnerstag ist ein Feiertag und es gibt einige geplante Abwesenheiten im Team, die auch zu etwas längeren Antwortzeiten als üblich führen können. Dies wird eine vorübergehende Verzögerung sein, und nächste Woche werden wir hart arbeiten, um zum normalen Betrieb zurückzukehren.
[INFO] Zendesk-Zahlen
Gelöst - 3166 (ein Anstieg von 3 % im Vergleich zu W18)
Team | Anzahl der offenen Tickets |
SSC - Operations | 302 |
SSC - Growth | 330 |
SSC - Payroll | 379 |
SSC - PPO | 144 |
SSC - Services | 71 |
[INFO] Erwartete Verspätungen - Konservative Schätzung der Wartezeit für Arbeitnehmer
Bitte beachte, dass das Wochenende in allen unten aufgeführten Zahlen enthalten ist:
Team | Konservative Schätzung der Wartezeit |
SSC - Operations | 1 Tag und 16 Stunden |
SSC - Growth | 2 Tage |
SSC - Payroll | 4 Tage |
SSC - PPO | 3 Tage und 9 Stunden |
[INFO] Erwartete Verzögerungen - Konservative Schätzung der Wartezeit für Hub-Manager Eskalationen
Bitte beachte, dass das Wochenende in allen unten stehenden Zahlen enthalten ist:
Team | Konservative Schätzung der Wartezeit |
SSC - Operations | 11 Stunden |
SSC - Growth | 20 Stunden |
SSC - Payroll | 10 Stunden |
SSC - PPO | 8 Stunden |
SSC - Visa und Compliance | 14 Stunden |
Marketing Activities Updates
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[INFO] Diese Woche: Park Delivery Feature Launch
Wir launchen endlich Park Delivery in Deutschland und können so einen guten Use Case für unsere Kunden schaffen 🚀🚀🚀🚀
Diese Woche starten wir mit einem kleinen Teil Kommunikation über die Möglichkeit in Parks zu bestellen (hier zu sehen die InApp Slides):
Die restliche Kommunikation startet in den nächsten Wochen, wo wir auch euren Support brauchen werden, stay tuned!
Hier noch ein paar extra Infos zu dem Feature:
[INFO] Fun Fact: 🇩🇪 lieben Spargel
Push Notification zu Rabatt auf weißen Spargel und Wein hat letzte Woche mehr Aktive User generiert als die abendliche Peak Zeit
[AKTION] Refer-A-Friend-Flyer
Bitte denke daran, jeder Bestellung einen neuen RAF-Flyer beizulegen!
RAF-Flyer sind unser effektivstes Offline-Marketing-Akquisitionsinstrument, dieses Quartal haben wir sogar zwei verschiedene Versionen zum Testen 🚀.
Unsere drei Top-Performer (Hubs mit den meisten RAF-Rückläufen) der letzten Woche sind:
de_han_zent
de_fra_bock
de_lei_rosa
Besonderes Lob an HAN_ZENT, der es zwei Wochen in Folge in die Top 3 Liste geschafft hat 💪.
Flyers können hier nachbestellt werden ✨
[1.0 Hubs] Delistings & Shelf Changes
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[ AKTION ] 1.0 Hubs Shelf Changes
+++ Shelf Changes: OLD WORLD / HUB 1.0 +++
WICHTIG: Die Shelf-Changes gelten nur für die Hubs, die sich noch im alten Hub Setup befinden
Ihr findet die Shelf-Changes hier.
Die Changes gehen heute Abend zwischen 01:00 und 07:00 Uhr morgens live. Die Produkte bitte heute Abend / morgen früh umstellen.
Bei Fragen gern melden an @space_planning.
Dankeschön!
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IMPORTANT: The shelf change is valid only for the hubs in the old hub setup.
You can find the shelf changes here.
The changes will go live tonight between 01am and 7am, please reorder the products tonight/ tomorrow morning.
Please feel free to reach out to @space_planning for further questions. Many Thanks!
[2.0 Hubs] Delistings & Shelf Changes
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[ AKTION ] 2.0 Hubs Shelf Changes
DE-Version
WICHTIG: Die Shelf-Changes gelten nur für die Hubs, die sich noch im neuen Hub Setup befinden
Da alle neuen Hubs individuelle Shelf-Plätze haben, können wir nicht mehr ein große Liste mit Euch teilen, deshalb schaut bitte in diesem Ordner hier nach Eurem Hub um die Shelf Changes in Eurem Hub zu finden.
Ihr könnt den Ordner hier {LINK} finden.
Einige Hinweise zu den Sheets:
Die Sheets sind, wie oben erwähnt Hub spezifisch. Es zählt also nur das Sheet was mit Eurem Hub Code benannt ist.
"SKU": Wie gewohnt findet ihr unter "SKU" den Artikel der umgestellt werden soll;
"oldShelf" - 4. Spalte: Wenn in dieser Spalte keine Shelf Platz findet, ist der Artikel neu Eurem Hub zugewiesen, ihr könnt ihn also in das korrekte Shelf unter Spalte "newShelf" stellen;
"newShelf" - 5. Spalte: Wenn die Zelle leer ist, könnt ihr den Artikel entsorgen (gleicher Prozess wie bei einer Auslistung);
Wenn die Zellen "oldShelf" und "newShelf" beide eine Shelfnummer haben, kann dieser Artikel ganz normal umgestellt werden.
Die Changes gehen heute Abend zwischen 01:00 und 07:00 Uhr morgens live. Die Produkte bitte heute Abend / morgen früh umstellen.
Bei Fragen wenden Sie sich bitte an @space_planning.
Dankeschön!
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EN-Version
IMPORTANT: The shelf Change is only Valid for the Hubs that are in hub 2.0 setup.
In the google drive folder you will find the G sheet files for all the hubs that are affected in the shelf changing. Please only follow the ones that have exactly the same naming of your hubs and also be careful with following the same hub code while downloading the files.
Please find the file here {LINK}
Some notes on the sheets:
the sheets are, as mentioned above, Hub specific. So only the sheet named with your hub code counts;
"SKU" you can find a the SKU which needs to be moved to another shelf space;
"oldShelf" - 4th column: If the cell is empty, we just assigned this product to your Hub, so please just store it in the shelf mentioned in "new shelf";
"newShelf" - 5th column: If the cell is empty, you can get rid of the product (same process like delisting);
if both "shelf" and "newShelf" have a shelf number, it's a normal shelf change.
The changes will go live tonight between 01 am and 07 am, please reorder the products tonight/ tomorrow morning.
If you have any questions, please contact @space_planning.
Thank you!
