Jeden Dienstagnachmittag wird hier der Newsletter mit den neuesten Infos für alle Hubs veröffentlicht!
Operations
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[INFO] Correct BBD-Check - Go Live 26.05.2023 🚀
Die Option “BBD-Date correction” wird in den Inbound-Tab der HubOne-App integriert, dadurch können falsch eingegebene BBD-Daten im Ausnahmefall korrigiert werden.
💡Vorteile: Verbesserung der Genauigkeit bei BBD-Checks.
[INFO] Prevent early punch-in
NEW! Mitarbeiter können sich ab Mittwoch, den 26. April 2023 maximal 2 Minuten vor Schichtbeginn einstempeln.
In Ausnahmefällen ist ein Early Punch-in von bis zu 60 Minuten erlaubt. Dies bedarf jedoch die Umsetzung eines neuen Workflows im Workforce Hub Portal.
So genehmigst du einen Early Punch-in!
ℹ️ Mehr Informationen dazu hier
[ACTION] Dein Feedback zum Tech Hub Support
Um unseren technischen Support für deine Hubs zu verbessern, würden wir gerne wissen, welche Erfahrungen du mit der Meldung von technischen Problemen gemacht hast.
Bitte nimm dir etwa 5 Minuten Zeit, um die Umfrage hier bis zum 4. Mai auszufüllen.
Demand Planning / Replenishment
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[INFO] Allgemeine Updates aus der Nachfrageplanung
Hallo zusammen!
Hier sind einige allgemeine Updates vom Team der Nachfrageplanung:
Obst und Gemüse wurde gestern (23.04.2023) nicht an einige Hubs geliefert, was zu leeren Regalen führte. Das war ein Datenproblem, das jetzt behoben ist und die SKUs werden entsprechend ausgeliefert.
Der 1. Mai ist ein Feiertag, der zu erhöhten Lieferungen am Samstag und Dienstag führt. Je nach Lieferant können diese erhöhten Lieferungen auch die ganze Woche über erfolgen.
Habt eine tolle Woche! Falls es Probleme gibt...
⚠️ Probleme an HubAlert melden
🙋 Fragen an HubAlert
Customer Care
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[INFO] Die Zahlen der letzten Woche
Hallo, hallo!
Es ist an der Zeit, noch einmal einen Blick auf die Zahlen der letzten Woche zu werfen!
Diese Zahlen spiegeln die Aktivität vom 17.04.-23.04. wider - an diesem Wochenende haben viele Menschen im ganzen Land das Zuckerfest gefeiert, was du vielleicht auch in den Hubs gespürt hast!
💬 Die Gesamtzahl der eingehenden Kontakte war: 5648, was einer Kontaktrate von 3,4 % entspricht - und unser Team hat über 34.100 Antworten verschickt. ⭐ In der letzten Woche ist unsere CSAT erneut auf einen hervorragenden Wert von 89% gestiegen.
🔍 Das höchste Volumen an CR (Contact Reason) in der letzten Woche wurde uns wieder einmal durch: "Fehlendes Produkt", das erneut 12% aller eingehenden Kontakte ausmachte.
🧻 Die am häufigsten als vermisst gemeldeten Produkte waren wieder einmal: 11018483 - Ja! Toilettenpapier, das in der letzten Woche 228 Mal als vermisst gemeldet wurde. Das ist mehr als doppelt so viel wie das zweithäufigste Produkt, das als vermisst gemeldet wurde (Chiquita - Banane).
→ Wir können hier einen klaren, wiederkehrenden Trend erkennen: Bananen und Toilettenpapier streiten sich immer um den ersten Platz auf der Liste der vermissten Artikel. Wir empfehlen euch, dies euren Teams in den Hubs mitzuteilen, damit sie versuchen, diese Zahlen zu verbessern, um sicherzustellen, dass die Kunden diese Produkte geliefert bekommen, und um uns hier bei CC zu helfen, nicht mehr so viele dieser Artikel zu erstatten!
Ich hoffe, dieser kleine Rückblick auf die Customer Cares der letzten Woche war für dich interessant. Wenn du Fragen oder Vorschläge hast, welchen Prozess von Customer Care du gerne im Newsletter der nächsten Woche sehen würdest, dann melde dich bitte bei Xenja Jonsson auf Slack! 🚀
People Ops
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[INFO] Einblicke in People Ops Tickets
Unser People Ops Team bearbeitet jeden Tag komplexe und hochsensible Fälle! Um sie zu lösen, müssen wir oft eng mit anderen Teams wie der Rechtsabteilung, der Lohnbuchhaltung und SCC zusammenarbeiten. Die meisten Themen sind streng vertraulich, daher können wir keine Details verraten. Wir können dir aber einen Einblick in unsere Tickets geben und wie viel wir im Monat April getan haben:
White Collar Tickets | Blue Collar Tickets |
1.365 Empfangen 📥 | 1.241 Empfangen 📥 |
1.452 Gelöst ✅ | 1.873 Gelöst ✅ |
72 Nicht gelöst ⛔ | 483 Nicht gelöst ⛔ |
4 Ausstehend/auf Antwort wartend ⏸️ | 172 Ausstehend/auf Antwort wartend ⏸️ |
Tickets seit 1. April 2023
Workforce Shared Service Center
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[Info] SSC - Lohnabrechnungstickets um 55% reduziert
In W15 konnte das Support-Team 229 Lohnabrechnungstickets lösen, was die Anzahl der ungelösten Tickets um 55% reduzierte. Für W16 haben wir noch 184 offene Fälle, die bis Ende der Woche gelöst sein sollten.
[Info] Abwesenheitsanträge innerhalb von 24 Stunden bearbeitet
Seit wir damit begonnen haben, externe Agenten für die Bearbeitung von Krankheitsanträgen einzusetzen (W12), ist das Team in der Lage, den Servicelevel von 24h für die Bearbeitung dieser Anträge zu erreichen.
Andererseits sind unsere internen Agenten auch in der Lage, Urlaubsanträge innerhalb von 24 Stunden zu bearbeiten. Eine tolle Woche für das Operations-Team!
[INFO] Zendesk-Zahlen
Gelöste Anfragen - 3135 (ein Anstieg von 24% im Vergleich zu W15)
Team | Anzahl der offenen Tickets |
SSC - Operations | 332 |
SSC - Growth | 91 |
SSC - Payroll | 184 |
SSC - PPO | 212 |
SSC - Unzureichende Schichten | 33 |
SSC - Services | 90 |
[INFO] Erwartete Verspätungen - Konservative Schätzung der Wartezeit für Arbeitnehmer
Bitte beachte, dass das Wochenende in allen unten stehenden Zahlen enthalten ist:
Team | Konservative Schätzung der Wartezeit |
SSC - Operations | 2 Tage |
SSC - Growth | 3 Tage |
SSC - Payroll | 6 Tage |
SSC - PPO | 4 Tage |
SSC - Unzureichende Schichten | 3 Tage |
[INFO] Erwartete Verspätungen - Konservative Schätzung der Wartezeit für Hub-Manager Eskalationen
Bitte beachte, dass das Wochenende in allen Zahlen unten enthalten ist:
Team | Konservative Schätzung der Wartezeit |
SSC - Operations | 10 Stunden |
SSC - Growth | 20 Stunden |
SSC - Payroll | 8 Stunden |
SSC - PPO | 6 Stunden |
SSC - Unzureichende Schichten | 8 Stunden |
SSC - Visa und Compliance | 8 Stunden |
Workforce Scheduling
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[INFO] Ops Associate Onboarding
Ops Associate Onboarding Stunden
Jeder neu eingestellte Ops Associate sollte in zwei 4-Stunden-Schichten eingearbeitet werden. Eine am Morgen, um sich mit dem Eingangsprozess vertraut zu machen;
Eine am Abend, um sich mit dem hohen Kommissionieraufkommen vertraut zu machen.
Sobald ein neuer OA den Vertrag unterschrieben hat, teilt der Hub Manager die Schichten mit dem neuen Mitarbeiter ein.
Halte Ausschau nach den hellblauen Schichten in quinyx und heiße unsere neuen Mitarbeiter/innen herzlich willkommen.
Marketing Activities Updates
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[INFO] RAF-Flyer
Nur eine wöchentliche Erinnerung, unsere neuen RAF-Flyer in jede Bestellung aufzunehmen!
RAF-Flyer sind das leistungsstärkste Offline-Marketing-Tool, aber wir sehen noch nicht die gewohnte LeistungDieses Mal gibt es zwei Versionen, bitte verwende nur EINEN Flyer pro Bestellung
Neue Flyer können hier bestellt werden
Fleet Updates
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[INFO] Versand der Abstandshalter / Unterlegscheiben für Cycle Radrunner
Nach einer kurzen Verzögerung ist es so weit: Die Abstandhalter für die Boxen der Radrunner-Bikes werden am Donnerstag zu allen Hubs geschickt, die die Radrunner von Cycle haben. Diese Abstandshalter vereinfachen die Montage der Satteltaschen erheblich, denn es wird dann nicht mehr nötig sein, die Boxplatte zu lösen, um die Kabelbinder am Fahrrad anzubringen. Stattdessen können die Kabelbinder einfach zwischen der Boxplatte und dem Rahmen durchgeführt werden (siehe Foto).
Ihr werdet demnach Ende dieser Woche oder Anfang kommender Woche die längeren Schrauben und die Abstandshalter (dickere Unterlegscheiben) in einem Paket erhalten, die dann an den Rädern montiert werden können. Weitere Informationen dazu und eine Anleitung zur Montage bekommt ihr in einem der Huddles Ende dieser Woche.
Wir arbeiten weiterhin an einer Lösung, die für alle Fahrradmodelle unserer Flotte passt und durch die wir komplett von den Kabelbindern loskommen. Fragen und Ideen dazu könnt ihr an Mathis auf Slack schicken.
Weiterhin gilt, dass ihr auch Themenvorschläge an Mathis schicken könnt, die hier im Newsletter abgedeckt werden sollen.
[1.0 Hubs] Delistings & Shelf Changes
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[ AKTION ] 1.0 Hubs Shelf Changes
+++ Shelf Changes: OLD WORLD / HUB 1.0 +++
WICHTIG: Die Shelf-Changes gelten nur für die Hubs, die sich noch im alten Hub Setup befinden
Ihr findet die Shelf-Changes hier.
Die Changes gehen heute Abend zwischen 01:00 und 07:00 Uhr morgens live. Die Produkte bitte heute Abend / morgen früh umstellen.
Bei Fragen gern melden an @space_planning.
Dankeschön!
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IMPORTANT: The shelf change is valid only for the hubs in the old hub setup.
You can find the shelf changes here.
The changes will go live tonight between 01am and 7am, please reorder the products tonight/ tomorrow morning.
Please feel free to reach out to @space_planning for further questions. Many Thanks!
[2.0 Hubs] Delistings & Shelf Changes
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[ AKTION ] 2.0 Hubs Shelf Changes
DE-Version
WICHTIG: Die Shelf-Changes gelten nur für die Hubs, die sich noch im neuen Hub Setup befinden
Da alle neuen Hubs individuelle Shelf-Plätze haben, können wir nicht mehr ein große Liste mit Euch teilen, deshalb schaut bitte in diesem Ordner hier nach Eurem Hub um die Shelf Changes in Eurem Hub zu finden.
Ihr könnt den Ordner hier {LINK} finden.
Einige Hinweise zu den Sheets:
Die Sheets sind, wie oben erwähnt Hub spezifisch. Es zählt also nur das Sheet was mit Eurem Hub Code benannt ist.
"SKU": Wie gewohnt findet ihr unter "SKU" den Artikel der umgestellt werden soll;
"oldShelf" - 4. Spalte: Wenn in dieser Spalte keine Shelf Platz findet, ist der Artikel neu Eurem Hub zugewiesen, ihr könnt ihn also in das korrekte Shelf unter Spalte "newShelf" stellen;
"newShelf" - 5. Spalte: Wenn die Zelle leer ist, könnt ihr den Artikel entsorgen (gleicher Prozess wie bei einer Auslistung);
Wenn die Zellen "oldShelf" und "newShelf" beide eine Shelfnummer haben, kann dieser Artikel ganz normal umgestellt werden.
Die Changes gehen heute Abend zwischen 01:00 und 07:00 Uhr morgens live. Die Produkte bitte heute Abend / morgen früh umstellen.
Bei Fragen wenden Sie sich bitte an @space_planning.
Dankeschön!
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EN-Version
IMPORTANT: The shelf Change is only Valid for the Hubs that are in hub 2.0 setup.
In the google drive folder you will find the G sheet files for all the hubs that are affected in the shelf changing. Please only follow the ones that have exactly the same naming of your hubs and also be careful with following the same hub code while downloading the files.
Please find the file here {LINK}
Some notes on the sheets:
the sheets are, as mentioned above, Hub specific. So only the sheet named with your hub code counts;
"SKU" you can find a the SKU which needs to be moved to another shelf space;
"oldShelf" - 4th column: If the cell is empty, we just assigned this product to your Hub, so please just store it in the shelf mentioned in "new shelf";
"newShelf" - 5th column: If the cell is empty, you can get rid of the product (same process like delisting);
if both "shelf" and "newShelf" have a shelf number, it's a normal shelf change.
The changes will go live tonight between 01 am and 07 am, please reorder the products tonight/ tomorrow morning.
If you have any questions, please contact @space_planning.
Thank you!
