Jeden Dienstagnachmittag wird hier der Newsletter mit den neuesten Infos für alle Hubs veröffentlicht!
Operations
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[INFO] Pick-up Screen Redesign - Nie wieder vergessene Container 🚀
🏗️ Was ist neu?
Durch Tippen auf die Container-IDs muss der Rider bestätigen, dass er den richtigen Container ausgewählt hat.
Erst nach Auswahl aller benötigten Container kann der Rider mit der Auslieferung starten.
💡Vorteil
Mehr Kontrolle und Übersicht über die Container der jeweiligen Order
🙋 Herausforderungen bitte via Slack @ #tech_hub_service
Demand Planning / Replenishment
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[INFO] Sonderangebote
Die Aktions-SKUs für WK22 findest du hier.
🙋 Bei Fragen wende dich bitte an Nathalie Andersson.
Customer Care
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[INFO] Ergebnisse der eingehenden Kontakte
Ich hoffe, es geht euch allen gut und ihr genießt das wärmere Wetter! 🌞
Die folgende Zahl zeigt die Ergebnisse der eingehenden Kontakte zwischen dem 15.05. und 21.05. an:
💬 Die Gesamtzahl der eingehenden Kontakte betrug: 14.303, was einer Kontaktrate von 3,2% entspricht - mit über 60.111 Antworten, die von unserem Team verschickt wurden. Letzte Woche lag unser CSAT bei guten 86%.
🔍 Das höchste Volumen an CR (Contact Reason) der letzten Woche kommt wieder einmal von: 'Fehlendes Produkt', verantwortlich für 13% aller eingehenden Kontakte, dieser Kontaktgrund bleibt bei einem stabilen CSAT, der in der letzten Woche bei 89% lag. Gefolgt vom Kontaktgrund 'Verspätung' bei 10% der eingehenden Kontakte mit einem CSAT von 79%.
🧻 Die am häufigsten als vermisst gemeldeten Produkte waren wieder einmal: 11018483 - Zewa Ultra Soft Toilettenpapier, das in der letzten Woche 249 Mal als vermisst gemeldet wurde. Die am zweit- und dritthäufigsten als vermisst gemeldeten Artikel waren ebenfalls wieder die Chiquita-Bananen.
Ein großes Shoutout an HUB: DE - Düsseldorf - Oberbilk, die in der letzten Woche nur 5 Mal das Zewa Toilettenpapier vermisst haben! Gut gemacht, weiter so! 🚀
Einige neue interessante Zahlen aus der letzten Woche sind die Berichte von Kunden über Produkte, die unter "Perished light" erstattet wurden, wobei wir daran erinnern, dass "Perished light" bedeutet, dass der Kunde mit der Qualität nicht zufrieden war, obwohl sie noch innerhalb unserer Qualitätsstandards liegt.
🍌 - Die Chiquita-Banane 5 Stk. (Costa Rica)
🥒 - Bio Gurke 1 Stk. (Spanien)
Diese beiden Produkte wurden unter diesem Erstattungsgrund von unserer Seite jeweils 105 Mal erstattet. Diese Zahl ist interessant, da sie uns Aufschluss über unsere Kunden gibt und darüber, in welcher Qualität sie ihr Obst und Gemüse geliefert haben möchten. Dies könnte etwas Nützliches sein, das man bei der Kontrolle dieser Produkte mitnehmen kann, wenn man überlegt, ob z.B. eine Gurke noch gut zu gebrauchen ist.
Ich danke euch für die Lektüre der heutigen Zahlen und hoffe, dass ihr einige interessante Einblicke erhalten habt und diese für die kommende Woche mitnehmen könnt. 🌻
People Ops
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[INFO] Einblicke in People Ops Tickets
Unser People Ops Team konnte den Rückstand bei den Tickets in den letzten vier Wochen weiter drastisch verringern:
White Collar Tickets | Blue Collar Tickets |
75 im Rückstand am 24.04.2023 🔙 | 618 im Rückstand am 24.04.2023 🔙 |
430 Empfangen 📥 | 685 Empfangen 📥 |
460 Gelöst ✅ | 1.180 Gelöst ✅ |
35 Nicht gelöst ⛔ | 109 Nicht gelöst ⛔ |
2 Ausstehend/auf Antwort wartend ⏸️ | 12 Ausstehend/auf Antwort wartend ⏸️ |
39 im Rückstand am 22.05.2023 🔙 | 162 im Rückstand am 22.05.2023 🔙 |
Workforce Shared Service Center
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[Info] Hohe Anzahl von ungelösten Payroll-Tickets
Leider gab es in W20 aufgrund des Feiertags mehrere geplante Abwesenheiten im SSC Support Team, was zu erhöhten Antwortzeiten für SSC Payroll und SSC Growth Tickets führte. Wir werden intern Ressourcen verlagern, um sicherzustellen, dass wir unsere Servicelevels erhöhen, und wir bitten dich, Hub-Mitarbeiter daran zu erinnern, nicht mehrere Tickets zu erstellen.
[Info] Fehlende Unfallmeldung für aktive Mitarbeiter
Am W20 teilte das Serviceteam eine Liste mit 212 fehlenden Unfallberichten von aktiven Mitarbeitern. Diese Meldungen müssen so schnell wie möglich an die BGHW geschickt werden, um sicherzustellen, dass die Mitarbeiter ihre Lohnfortzahlung für die unfallbedingten Fehlzeiten erhalten. Hier kannst du die Liste finden. Stichtag für die Übermittlung der Meldungen an die WFS: 25.05.2023.
[Info] Wer ist Ansprechpartner für Visa-Themen?
Das Visa-Team erhält immer noch Tickets über die E-Mail-Adressen der Mitarbeiter. Diese Tickets landen im falschen Posteingang und werden später bearbeitet, was es dem Team erschwert, auf dringende Anfragen zu reagieren. Um das Visa-Team direkt zu kontaktieren, verwende bitte das Formular im Hub-Wiki. Klicke auf den Link hier und du wirst weitergeleitet. So können deine Anfragen schneller beantwortet werden.
[INFO] Zendesk-Zahlen
Gelöst - 2296 (ein Rückgang von 27% im Vergleich zu W19)
Team | Anzahl der offenen Tickets |
SSC - Operations | 218 |
SSC - Growth | 397 |
SSC - Payroll | 330 |
SSC - PPO | 238 |
SSC - Services | 93 |
[INFO] Erwartete Verspätungen - Konservative Schätzung der Wartezeit für Arbeitnehmer
Bitte beachte, dass das Wochenende in allen unten aufgeführten Zahlen enthalten ist:
Team | Konservative Schätzung der Wartezeit |
SSC - Operations | 1 Tag und 19 Stunden |
SSC - Growth | 2 Tage und 10 Stunden |
SSC - Payroll | 4 Tage und 18 Stunden |
SSC - PPO | 2 Tage und 20 Stunden |
[INFO] Erwartete Verzögerungen - Konservative Schätzung der Wartezeit für Hub-Manager Eskalationen
Bitte beachte, dass das Wochenende in allen unten stehenden Zahlen enthalten ist:
Team | Konservative Schätzung der Wartezeit |
SSC - Operations | 11 Stunden |
SSC - Growth | 1 Tag und 5 Stunden |
SSC - Payroll | 11 Stunden |
SSC - PPO | 9 Stunden |
SSC - Visa und Compliance | 13 Stunden |
Workforce Growth & Engagement
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[INFO] Neuer Workflow um Bewerber zu bevorzugen
Ab sofort gibt es im Slack Channel #fountain-local-help einen Workflow über den ihr eure bevorzugten Bewerber mitteilen könnt. Sofern es für euer Hub ein Hiring Target gibt, werden diese Bewerber beim Versenden von Verträgen priorisiert.
Alle Anfragen, die uns bis Dienstag 13:00 Uhr erreichen, werden für die Targets der entsprechenden Woche berücksichtigt.
🙋 Solltet ihr Fragen haben, stellt diese gerne in #fountain-local-help!
Marketing Activities Updates
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[INFO] Park Delivery Launch verschoben
Aufgrund eines technischen Problems bei iOS musste der Launch erstmal verschoben werden, da wir potentiell Orders verloren hätten.
[INFO] Apothekenlieferung CGN_SECH
Ab dieser Woche wird CGN_SECH mit der Apotheke Kürsch zusammenarbeiten und nicht verschreibungspflichtige Apothekenartikel ausliefern.
Um die Kunden über diesen neuen Service zu informieren, erhält das Hub bis Ende dieser Woche Flyer, die jeder Bestellung beigelegt werden.
[ACTION] Refer-A-Friend-Flyer
Bitte denke daran, jeder Bestellung einen neuen RAF-Flyer beizulegen!
RAF-Flyer sind unser effektivstes Offline-Marketing-Akquisitionsinstrument, dieses Quartal haben wir sogar zwei verschiedene Versionen zum Testen 🚀.
Unsere drei Top-Performer (Hubs mit den meisten RAF-Rückläufen) der letzten Woche sind:
de_aah_burt
de_lei_rosa
de_ber_blis
Ein besonderes Lob geht an DE_LEI_ROSA, die es zwei Wochen in Folge unter die ersten Drei geschafft hat 💪.
Flyer können hier nachbestellt werden ✨
[INFO] In App Gewinnspiel Ben & Jerry’s
Start Date: Montag dem 29.05
Dauer: 2 Wochen (KW 22 + KW 23).
Teilnahmebedingung: ein Kunde mindestens 2 Ben&Jerry’s Artikel und den kostenlosen Artikel “Gewinnspiel: Magnum" (SKU 105300413) zum Warenkorb hinzufügen.
Gewinn: Tickets für das B&J Sundaes In The City Festival
Shelfnummer: 099X für alle HUBs 1.0 oder "X" des letzten Trocken Regals in den HUBs 2.0
Keine Action: Beim Artikel “Gewinnspiel: Ben&Jerry’s" handelt es sich um einen fiktiven Artikel, der nicht physisch in den Hubs existiert. Daher müsst ihr nichts picken und der Bestellung beilegen!
Fleet Updates
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[INFO] Wartungsplan für Cycle-Fahrräder
Die Zugangsberechtigungen zu dem Wartungsplan von Cycle wurden aktualisiert. Es haben nun alle Hub- und Hubmanager-Accounts Zugang zu dem Wartungsplan, der jeden Freitag für die kommende Woche aktualisiert wird. Bitte meldet euch bei Mathis, wenn ihr dennoch Probleme habt, auf den Wartungsplan zuzugreifen.
Dieser Wartungsplan wird von Cycle auf Grundlage der Schadensmeldungen / Damage Reports im Fleet Tool geplant. Deshalb ist es wichtig, dass das Fleet Tool aktuell gehalten wird: Sowohl das Eintragen neuer Schäden, als auch das Herausnehmen reparierter Schäden soll möglichst zeitnah passieren.
Die Planung der anderen Fahrrad-Supplier funktioniert ebenfalls auf Grundlage der Schadensmeldungen, wird aber kurzfristiger durchgeführt. Deshalb gibt es aktuell keinen vergleichbaren Wartungsplan für Enviado, DOCKR, Movelo, Smartvelo und Zoomo.
[INFO] Keine Satteltaschen auf der Frontablage
Es wurde mehrfach von Cycle beobachtet, dass Satteltaschen auf den Frontablagen befestigt wurden. Dadurch werden die Hydraulikschläuche der Bremsen beschädigt. Im ungünstigsten Fall kann dadurch die Bremse ausfallen, was zu einem Unfall führen kann. Des Weiteren führen solche Schäden zu einem Ausfall des Fahrrads und zu hohen Reparaturkosten.
Für die Sicherheit der Rider bitten wir euch daher, diese Art der Anbringung von Satteltaschen zu unterbinden.
Procurement
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Wir freuen uns, dir mitteilen zu können, dass wir in der vergangenen Woche den Bestellprozess für Papiertüten von Roy Schulz auf unser eigenes Lager in Ludwigsfelde umgestellt haben. Dies ermöglicht kürzere Lieferzeiten und mehr Flexibilität. Nachfolgend findest du eine Übersicht über die Regionen und die Auslieferung der Tüten:
Cluster | Region | Anbieter | Vorlaufzeit | MOQ |
Hubs Süd | BW, BY, RP | Papier Mettler | 7 Werktage | 4 Paletten |
Hubs Osten, Norden und Westen | Alle anderen | Own warehouse | 5-7 Werktage | 2 Paletten |
🙋 Bitte wende dich an Karolina Bujak, wenn du weitere Fragen oder Probleme hast.
[1.0 Hubs] Delistings & Shelf Changes
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[ AKTION ] 1.0 Hubs Shelf Changes
+++ Shelf Changes: OLD WORLD / HUB 1.0 +++
WICHTIG: Die Shelf-Changes gelten nur für die Hubs, die sich noch im alten Hub Setup befinden
Ihr findet die Shelf-Changes hier.
Die Changes gehen heute Abend zwischen 01:00 und 07:00 Uhr morgens live. Die Produkte bitte heute Abend / morgen früh umstellen.
Bei Fragen gern melden an @space_planning.
Dankeschön!
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IMPORTANT: The shelf change is valid only for the hubs in the old hub setup.
You can find the shelf changes here.
The changes will go live tonight between 01am and 7am, please reorder the products tonight/ tomorrow morning.
Please feel free to reach out to @space_planning for further questions. Many Thanks!
[2.0 Hubs] Delistings & Shelf Changes
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[ AKTION ] 2.0 Hubs Shelf Changes
DE-Version
WICHTIG: Die Shelf-Changes gelten nur für die Hubs, die sich noch im neuen Hub Setup befinden
Da alle neuen Hubs individuelle Shelf-Plätze haben, können wir nicht mehr ein große Liste mit Euch teilen, deshalb schaut bitte in diesem Ordner hier nach Eurem Hub um die Shelf Changes in Eurem Hub zu finden.
Ihr könnt den Ordner hier {LINK} finden.
Einige Hinweise zu den Sheets:
Die Sheets sind, wie oben erwähnt Hub spezifisch. Es zählt also nur das Sheet was mit Eurem Hub Code benannt ist.
"SKU": Wie gewohnt findet ihr unter "SKU" den Artikel der umgestellt werden soll;
"oldShelf" - 4. Spalte: Wenn in dieser Spalte keine Shelf Platz findet, ist der Artikel neu Eurem Hub zugewiesen, ihr könnt ihn also in das korrekte Shelf unter Spalte "newShelf" stellen;
"newShelf" - 5. Spalte: Wenn die Zelle leer ist, könnt ihr den Artikel entsorgen (gleicher Prozess wie bei einer Auslistung);
Wenn die Zellen "oldShelf" und "newShelf" beide eine Shelfnummer haben, kann dieser Artikel ganz normal umgestellt werden.
Die Changes gehen heute Abend zwischen 01:00 und 07:00 Uhr morgens live. Die Produkte bitte heute Abend / morgen früh umstellen.
Bei Fragen wenden Sie sich bitte an @space_planning.
Dankeschön!
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EN-Version
IMPORTANT: The shelf Change is only Valid for the Hubs that are in hub 2.0 setup.
In the google drive folder you will find the G sheet files for all the hubs that are affected in the shelf changing. Please only follow the ones that have exactly the same naming of your hubs and also be careful with following the same hub code while downloading the files.
Please find the file here {LINK}
Some notes on the sheets:
the sheets are, as mentioned above, Hub specific. So only the sheet named with your hub code counts;
"SKU" you can find a the SKU which needs to be moved to another shelf space;
"oldShelf" - 4th column: If the cell is empty, we just assigned this product to your Hub, so please just store it in the shelf mentioned in "new shelf";
"newShelf" - 5th column: If the cell is empty, you can get rid of the product (same process like delisting);
if both "shelf" and "newShelf" have a shelf number, it's a normal shelf change.
The changes will go live tonight between 01 am and 07 am, please reorder the products tonight/ tomorrow morning.
If you have any questions, please contact @space_planning.
Thank you!
