 | Wenn du merkst, dass ein Fahrrad nicht mehr bei dich im Hub ist, welches gestern oder heute noch genutzt oder gezählt wurde, musst du den Prozess für gestohlene Bikes starten. |
Anleitungen
Stell das Bike im Fleet Tool auf den Status “gestohlen”.
Melde den Diebstahl per Zendesk Ticket unter dem Namen "Flottenproblem/Fehlendes Fahrrad" an das Flottenmanagement-Team. Das Team wird den Polizeibericht online erstellen.
WICHTIG!
Melde es schnell! Der Diebstahl darf nicht zu lange zurückliegen (idealerweise weniger als 48 Stunden) und muss umgehend gemeldet werden. Denke daran, dass auch das Fuhrparkmanagement-Team Zeit braucht, um den Diebstahl zu melden.
Auf dem Ticket muss vermerkt sein, ob das Fahrrad verschlossen war oder nicht. Nur wenn das Fahrrad verschlossen war, kommt die Versicherung für den finanziellen Schaden auf. Wenn das Fahrrad nicht verschlossen war, kann der Fahrer ein Bußgeld zahlen.
Die Adresse und die Uhrzeit müssen angegeben werden.
Wenn diese Angaben gemacht werden, nehmen wir die Meldung auf und leiten die Informationen an den Lieferanten und die Versicherung weiter.
Lass das Fahrrad in deinem Fuhrpark-Tool, bis der Lieferant ein Ersatzrad geliefert hat und der Fall abgeschlossen ist.
Wenn der Lieferant ein neues Fahrrad liefert, wende dich an das Fuhrparkmanagement-Team und teile ihm die IDs des Ersatzfahrrads und des Fahrrads, das ersetzt wird, mit. Sie werden das Flottentool für dich aktualisieren.
Wichtige Infos, die du beachten solltest:
Erstellt auch Tickets für Diebstähle, die die oben genannten Kriterien nicht erfüllen. Idealerweise werden natürlich die Kriterien erfüllt, damit wir den Schaden von der Versicherung zurückholen können.
Wenn du in der Vergangenheit selbständig Diebstähle bei der Polizei gemeldet hast, erstelle bitte auch ein Ticket und lade den Polizeibericht hoch. Diese Option ist auch im Ticket verfügbar. Wir werden das Ticket dann an die Lieferanten weiterleiten.
Melde nicht selbst bei der Polizei, sondern erstelle stattdessen ein Zendesk-Ticket. Wir werden uns um den Bericht kümmern.
FAQ
Warum ist das wichtig?
Um den Überblick über unseren Fuhrpark zu behalten.
Um die Polizei, den Lieferanten und die Versicherungsgesellschaft zu informieren, damit wir den Schaden bei der Versicherung geltend machen können.
Um Ersatzfahrräder so schnell wie möglich zu deinem Hub zu bringen.
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