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Die Hub Alert App ist ein Ticketsystem, mit dem du verschiedene Arten von Problemen melden kannst.
Die Anwendung ist auf dem Zebra installiert, so dass die Barcodes gescannt und Bilder direkt darin hochgeladen werden können. Statusaktualisierungen und Antworten erfolgen über das AirTable Dashboard und über Slack.
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Prozess
Wie du ein Ticket in Hub Alert einreichst
Öffne in deinem Zebra die App/das Formular.
Wähle "New Ticket", um eine der folgenden Kategorien zu melden:
Product Issues
Missing SKU: Wenn du ein neues Produkt aus einer Lieferung erhalten oder ein Produkt im Lagerbestand findest, das keine SKU hat/ nicht im System für den Inbound ist, kannst du das Produkt über Hub Alert melden. Mit der Einführung von "Inbound Everything" sollte es immer weniger Fälle geben, in denen dies passiert, da alles, was in unserer Datenbank mit einer EAN versehen ist, technisch gesehen inboundfähig sein sollte. Wir verlassen uns nicht auf Hub-Zuordnungen oder darauf, ob das Produkt in Commercetools veröffentlicht ist.
Wenn sich das Produkt in unserem System befindet und nicht inboundfähig ist, liegt ein Problem mit der EAN vor, und wir werden dieses Ticket als solches behandeln.
Wenn das Produkt nicht in unserem System ist und das Ergebnis einer Falschlieferung ist, werden diese Tickets als "Rescue Bag" gelöst.
Wenn du ein Ticket für eine fehlende SKU vor 16:00 Uhr einreichst, wird die Hub-Zuweisung im Laufe des Tages vorgenommen, um das Inbounding so schnell wie möglich zu ermöglichen, solange das Produkt in unserem Sortiment vorhanden ist.
Wenn das Ticket nach 16:00 Uhr eingereicht wird, wird es am nächsten Morgen bearbeitet.
Wrong Product Description/Weight: Wenn du ein Produkt erhaltest, dessen Beschreibung/Gewicht im System falsch ist, kannst du es hier melden.
Bitte stelle sicher, dass du klare und vollständige Bilder einreichst, einschließlich des Produktnamens, des Barcodes und der Verpackung, damit das Ticketbearbeitungsteam die Informationen bestätigen kann.
Bio/Organic label: Wähle diese Kategorie in den folgenden Fällen:
Wenn die Produktkennzeichnung angibt, dass der Artikel BIO ist, aber das Produktbild in der Hub One App zeigt, dass er kein BIO-Siegel hat, oder wenn der Titel dies nicht angibt.
Die BIO-Kontrollnummer fehlt oder ist falsch.
EAN-Probleme: EAN-Probleme werden durch die Erfassung von Daten direkt von den Zebra-Konsolen gelöst. Daher ist es nicht notwendig, Hub Alert-Tickets für fehlende EANs zu versenden. Data und ERP verfügen über Dashboards, mit denen sie die Anzahl der Ereignisse verfolgen, bei denen ein EAN-Scan nicht die erwartete SKU ergab, und diese in einem Bericht zusammenstellen, den das Stammdatenteam korrigieren kann.
Delivery Issues
Quality Issues: Melde beschädigte oder abgelaufene Produkte oder Temperaturprobleme bei der Lieferung. Die Kategorien Abgelaufen und Beschädigt sind für Rewe und andere Lieferanten. Temperaturprobleme sind für andere Lieferfirmen.
Low/ Out-of-Stock: Melde Produkte im Hub, die nur noch wenig oder gar nicht mehr vorrätig sind, oder Produkte, die nicht am erwarteten Liefertag geliefert wurden.
Quantity deviation:Melde Mengenabweichungen von den Lieferscheinen von Rewe und anderen Lieferfirmen.
Rolcontainer Issue: Für die folgenden Situationen:
Fehlendes Rewe rolli
Falsches Rewe rolli
Beschädigter Rewe rolli
Rewe rolli mit einer Temperaturabweichung
Stop Delivery (too many products in shelf): Wenn du übermäßig viel von einem Produkt erhaltest, kannst du es hier kennzeichnen.
Other requests & Delivery feedback: Für die folgenden Situationen:
Probleme bei der Zustellung
Probleme mit Fahrern
Schwerwiegende Qualitätsprobleme (z. B. Ungezieferbefall bei der Lieferung)
Shelf Issues
Missing Shelf Number: Wenn ein Produkt keine Regalnummer im System hat, kannst du es hier melden.
Shelf Change Request: Schlag einen Regalwechsel für ein einzelnes Produkt vor oder melden Sie ein überfülltes Regal.
Other Issues
Leergut Sonderabholung / Special empties pick up: Nur für die folgende Leergutabholung:
Rewe
Harry
Andere
Stop ordering [for broken fridge / freezer]: Eröffne ein Ticket in dieser Kategorie, sobald die Kühltruhe/Kühlschrank außer Betrieb ist und du die Bestellung von Produkten für diese Kühlschränke stoppen musst.
Order again: Eröffne ein Ticket in dieser Kategorie, sobald ein als defekt gemeldetes Gerät (Kühlschrank/Kühltruhe) wieder einsatzbereit ist.
Checks feedback: Rückmeldungen zu Fragen im Zusammenhang mit BBDs und Fresh-Checks geben (ob ein Produkt einen dieser Checks haben sollte oder nicht und andere Unzulänglichkeiten).
Dann füllst du alle notwendigen Informationen aus, die in den Folgefragen von dir verlangt werden.
Wenn du den Barcode eines Produkts scannen musst, kannst du das direkt über die Scanfunktion des Zebra tun. Du musst den Code nicht eintippen.
Was die Bilder angeht, so kannst du direkt auf dem Zebra Fotos machen und hochladen. Achte darauf, dass du klare Bilder machst!
Hinterlasse bei Bedarf einen Kommentar.
Wenn du fertig bist, klicke auf "Submit".
Wenn du ein früheres Ticket bearbeiten, eine Frage stellen oder Feedback geben möchtest:
Wenn du die App öffnest, klicke auf "All other options".
Dadurch gelangst du zu einer der entsprechenden Kategorien.
Verwalten von Ticket-Status im Hub-Dashboard von Airtable (Setze ein Lesezeichen für den Link zu den Dashboards!)
Hinweis:
Melde dich nur mit dem Hub-Airtable-Konto an! Verwende dafür nicht das Hub Manager-Konto! Wenn du das Login nicht kennst, frage den Hub-Manager oder setze das Passwort über gmail zurück.
Im Hub Dashboard kannst du alle deine gemeldeten Tickets sehen und erhältst Updates und Aktionspunkte von den HQ-Teams.
Registerkarte "Daily tasks"
Hier werden nur "offene" Tickets angezeigt, bei denen du die Aufgaben erledigen musst, z. B. das Einbinden der SKU.
Das Dashboard ist nach Aktionsart gruppiert (z.B. "'inbound before midnight','Sell via TGTG' oder 'Action needed - see comment'), um dir einen besseren Überblick zu verschaffen.
Sobald du die gewünschte Aktion abgeschlossen hast, klicke bitte auf die Schaltfläche "complete task". Das Ticket wird dann im Dashboard "daily task" verschwinden.
Ein Ticket wieder öffnen
Wenn ein Ticket nicht ordnungsgemäß bearbeitet wurde und du es wieder öffnen musst, kannst du das ganz einfach im täglichen Dashboard in Airtable tun:
Suche das Ticket in den verschiedenen Bereichen und klicke auf die Schaltfläche "Ticket wieder öffnen".
Das Ticket wird dann erneut an das Hub Alert Team weitergeleitet und in Kürze überprüft.
Registerkarte "All Tickets"
In dieser Registerkarte kannst du alle Tickets sehen (filtere oben, um nur Tickets von deinem Hub zu sehen).
Die Tickets auf der linken Seite sind nach Überprüfungsstatus und Problemtyp sortiert.
Erledigte Tickets sind 3 Tage lang sichtbar.
Klicke auf ein Issue, um die Details, den Überprüfungsstatus und die Aktionspunkte zu sehen.
Kommunikation mit dem HQ über Tickets
Die Kommunikation mit HQ findet über Airtable statt. Zu diesem Zweck findest du in jedem Ticket einen Chat mit Kommentarfunktion. Wenn die Kollegen aus der Zentrale Fragen haben, schreiben sie dir eine Nachricht in das Ticket. Du siehst das Ticket dann unter der Aktionsart "Action needed - see comments" im Dashboard der täglichen Aufgaben.
Erinnerung über Slack an abgeschlossene Tickets
Zu den festgelegten Zeiten um 10 Uhr, 13 Uhr und 16 Uhr erhält das Hub-Konto eine Erinnerung über den Slack-Bot. Diese Erinnerung enthält die Anzahl der abgeschlossenen Tickets seit der letzten Erinnerung, eine Übersicht über die jeweiligen Ticketnummern und die Links zu den oben genannten Dashboards.
FAQ
Weitere Informationen findest du im Hub Alert Help Center
Wie installiere ich die App?
Öffne den Hub App Store auf deinen Zebras.
Suche nach "DE Hub Alert" im Hub Store.
Klicke auf "Öffnen" und öffne die App.
4. Suche unter "Alle Apps" nach "DE Hub Alert".
Warum ist dieses Tool wichtig?
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