Jeden Dienstagnachmittag wird hier der Newsletter mit den neuesten Informationen für alle Hubs veröffentlicht!
Wenn ihr Feedback/Vorschläge für den Newsletter habt, teilt uns diese bitter über diesen Link mit!
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Deine Aufgaben für diese Woche
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Rettertüte Aufkleber
Innerhalb der nächsten Woche solltet ihr eine Lieferung mit Flink Rettertüte-Aufklebern erhalten. Dies ist Teil der Vorbereitungen für den Rollout unserer Inhouse TGTG-Lösung. Bitte verwendet die Aufkleber nicht, bevor wir den Rollout kommunizieren.
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Neue Melonen SKUs in den Hubs! 🍉
Bitte bereitet euch auf die Lieferung der neuen Melonen-SKUs vor (127000121, 127000331). Neue SKUs sollten zu Beginn des Picking-Parkours auf einem Rolli mit zwei Fächern gelagert werden.
Dies gilt nur für M/L/XL-Naben!
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Promo CW14:
Bitte macht euch mit der Datei vertraut, um auf eine höhere Nachfrage nach diesen SKUs vorbereitet zu sein!
Hier findet ihr die Datei mit den Produkten, die im Angebot sind: Promos for Hubs
Wichtige Updates, die du nicht verpassen solltest
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Wir haben vier kleine Updates im Inbounding-Prozess in der HubOne App umgesetzt.
Löschen-Bestätigungsmodal für gemeinsame Listen
Angepasste Reihenfolge im Menü
Bearbeiten der Gesamtmenge im Dropping-Schritt
Automatisches Scrollen zum nächsten nicht eingebuchten Produkt in der Liste
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Erinnerung: Re-Delivery Workflow
Mit der Einführung des Kunden Help Centers für Rückerstattungsanfragen ist es wichtig, immer den Re-Delivery-Check-Workflow im Customer-Care-Slack-Channel eures Hubs zu nutzen – und zwar für jede Re-Delivery, auch für schnelle Korrekturen, die Rider während ihrer Touren vornehmen. So vermeiden wir, dass Kund:innen sowohl eine Re-Delivery als auch eine Erstattung erhalten.
Wichtig zu beachten:
Nur komplette Tüten oder Bestellungen, die vergessen oder an die falsche Person geliefert wurden, dürfen erneut zugestellt werden.
Einzelne Artikel sollen nicht nachgeliefert werden, da sich Re-Deliveries negativ auf die UTRs eures Hubs und eurer Mitarbeitenden auswirken.
Neu: Automatische Benachrichtigungen - ab morgen
Wir senden jetzt automatische Erinnerungen, um Updates zu Re-Deliveries in zwei Fällen anzufordern:
Zur Nachverfolgung von Telefonnummernanfragen für Redelivery
Wenn wir basierend auf Rider- und Hub-Aktivitäten vermuten, dass eine Re-Delivery stattgefunden hat
Redelivery Check – Double Refunds vermeiden
Um sicherzustellen, dass Kund:innen nicht sowohl eine Erstattung als auch eine Re-Delivery erhalten, muss der Re-Delivery Check vor der Bearbeitung genutzt werden.
Achtet darauf, dass die Richtlinien für Neulieferungen eingehalten werden (über 10€ oder mehr als 5 Artikel).
Eine doppelte Kompensation sollte nicht vorkommen, wenn der Prozess korrekt angewendet wird.
Helpcenter – Exclude specific SKUs
Unser Tech Team arbeitet weiterhin an einer Lösung, um bestimmte SKUs aus dem Helpcenter auszuschließen, damit sie sich nicht auf die Hub-KPIs auswirken. Dies betrifft z.B. virtuelle Artikel. Weitere Updates folgen.
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Mandatory Vehicle Assignment - Update
Wir haben Flow-Verbesserungen umgesetzt, um Verwirrungen zu vermeiden und den Prozess der Fahrradauswahl zu vereinfachen.
Entfernen des Fahrzeug-Tabs aus der Tab-Leiste
Hinzufügen eines Fahrzeug-Moduls zum Home-Screen
Aktualisierung des Timer-Screen-Textes mit einer überarbeiteten Version, um Verwirrung zu vermeiden
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Stock Change Log nach Mitarbeiter-ID filterbar
Wir haben ein kleines Update im Stock Change Log Dashboard innerhalb des Hub-Portals.
Es ist jetzt möglich, nach der Mitarbeiter-ID zu filtern.
Wöchentliche Einblicke
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Zendesk Tickets
Bitte erstellen Sie Eskalationen korrekt und eskalieren Sie nur dringende Anfragen. Für die Eskalation eines Tickets ist eine Ticket-ID erforderlich. Bitte verwenden Sie auch das korrekte Formular für WFS-Eskalationen, damit wir Ihre Anfragen priorisieren können.
[Aktualisierung des Prozesses für unbezahlten Urlaub]
Ab dem 01.04.2025 wird unbezahlter Urlaub nur noch von den Area manager genehmigt. Wenn ein Mitarbeiter in Zukunft unbezahlten Urlaub beantragt, weil er nicht genügend Urlaubstage angesammelt hat, muss dies vom Area manager genehmigt werden, und er muss den Antrag über ein Eskalationsformular an das Workforce Support Team richten.
[VISA - Matriculation Recollection]
Wir haben etwa 1500 Fälle von offenen Immatrikulationen, die am 31. März ablaufen. Bitte erinnert ihr die Mitarbeiter daran, ihre neuen Immatrikulationen in Fountain hochzuladen, wenn sie es noch nicht gemacht haben.
[Worforce 1 - Tickets response]
Wir hatten kürzlich ein technisches Problem mit Workforce Support One, das dazu führte, dass Mitarbeitende nicht über das Ticketsystem antworten konnten und stattdessen Teammitglieder direkt per E-Mail kontaktierten. Das Problem wurde inzwischen behoben. Bitte weist ihr die Mitarbeitenden nochmals darauf hin, ausschließlich das Ticketsystem für Support-Anfragen zu nutzen und von direkten E-Mail-Kontakten abzusehen.
Zendesk-Nummern:
Gelöst - 1650
Team | Anzahl der offenen Tickets |
SSC - Unterstützung der Belegschaft | 355 |
Konservative Schätzung der Wartezeit für Mitarbeiter
Bitte beachtet, dass das Wochenende in allen nachstehenden Zahlen enthalten ist:
Team | Konservative Schätzung der Wartezeit/ Erste Antwortzeit |
SSC - Unterstützung der Belegschaft | 24hrs |
Konservative Schätzung der Wartezeit für Eskalationen von Hub Managern
Bitte beachtet, dass das Wochenende in allen unten aufgeführten Zahlen enthalten ist:
Team | Konservative Schätzung der Wartezeit |
SSC - Unterstützung der Belegschaft | 24h |
Shelf Changes
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[1.0 + 3.0 Hubs] Shelf Changes
Bitte versucht, den Link über das goflink-Konto von Hub aufzurufen. Zugriffsanfragen über eine private Mailadresse werden abgelehnt.
Im Google Drive Ordner findest du die G-Sheet Dateien für alle Hubs, die von der Shelf Changes betroffen sind.
Bitte folge nur denjenigen, die genau die gleiche Bezeichnung wie deine Hubs haben und achte beim Herunterladen der Dateien auf den gleichen Hubcode.
Finde die Datei hier
Einige Anmerkungen zu den Sheets:
Die Sheets sind, wie oben erwähnt, hub-spezifisch. Daher ist nur das Sheet, das mit deinem Hub-Code benannt ist, für dein Hub gültig.
In der Spalte „SKU“ findest du die SKU, die auf ein anderes Shelf verschoben werden soll.
„oldShelf“ - 4. Spalte: Wenn die Zelle leer ist oder 999X drin steht, haben wir das Produkt gerade eurem Hub zugeordnet. Stelle es bitte einfach in das Shelf, das unter "neues Shelf" angegeben ist.
„newShelf“ - 5. Spalte: Wenn die Zelle leer ist oder 999X drinsteht, wurde das Produkt in eurem Hub ausgelistet.
Wenn sowohl „oldshelf“ als auch „newShelf“ eine Shelfnummer haben, handelt es sich um eine normale Shelf change.
Die Änderungen werden heute Nacht zwischen 01:00 und 07:00 Uhr in Betrieb genommen, bitte räume die Produkte heute Nacht/morgen früh um.
Wenn du Fragen hast, wende dich gerne an Muhammad Al Zabir Rakin .
Wir danken Euch!
