 | Im Rahmen der Verbesserung unserer Beziehungen zu unseren Nachbarn sind wir auf direktes Feedback aus den Hubs über alle Beschwerden angewiesen. Dazu gehören alle mündlichen und schriftlichen Beschwerden, die wir über unseren Betrieb, die Lieferungen unserer Lieferanten oder unsere Mitarbeiter in den Hubs erhalten. |
Prozess
Alle Beschwerden müssen umgehend über das Service Center gemeldet werden, damit euch das Public Affairs Team schnellstmöglich unterstützen kann.
Mündliche Beschwerden:
Im direkten Austausch immer höflich bleiben, egal wie aufgebracht die Person ist.
So viel Information wie möglich von der betroffenen Person sammeln, damit wir auf die spezifischen Probleme eingehen können.
Sollten Kontaktdaten vor Ort weitergegeben worden sein, diese unbedingt an die Meldung anhängen. Somit kann das Public Affairs Team sich mit der entsprechenden Partei in Kontakt setzen bzw. die nächsten Schritte koordinieren.
Schriftliche Beschwerden:
Alle schriftlichen Beschwerden müssen unbedingt als Anhang zu der Meldung über das Service Center hinzugefügt werden.
FAQ
Warum ist es wichtig?
Wir haben in der Vergangenheit eine direkt Korrelation zwischen Beschwerden von Nachbarn/ anderen Personen und vermehrten Behördenbesuchen sowie negativen Feedbacks zu einzelnen Hubs gesehen. Somit ist es extrem wichtig, dass alle Beschwerden sofort über das Service Center gemeldet werden, damit wir uns proaktiv den Problemen annehmen sowie mit den entsprechenden Personen in Kontakt treten können. Beschwerden nicht seriös zu bearbeiten führt sehr schnell zu weiteren Problemen, welche im schlimmsten Fall zur Schließung des Hubs durch die Behörden führen können.
Artikel-Feedback
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