Jeden Dienstagnachmittag wird hier der Newsletter mit den neuesten Infos für alle Hubs veröffentlicht!
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Operations
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[INFO] Interesting to know 🤓
Toilettenpapier ist das am meisten vergessene Kundenprodukt.
Lasst uns gemeinsam daran arbeiten, weniger Toilettenpapier zu vergessen und damit ein ‘Customer Issue’ reduzieren.
Bitte schaut, dass das ‘gepickte’ Toilettenpapier immer in unmittelbarer Nähe mit den anderen Containern (der Kundenbestellung) im Handovershelf steht.
Packt das Toilettenpapier in L - Container/ Backbag.
Achtet weiterhin auch auf das regelmäßige Auffüllen des Toilettenpapiers im Shelf.
[AKTION] NEW Delivery Check
Ab Mittwoch werden in Flowtify drei neue Checks für den Flowtify Delivery Check zur Verfügung stehen.
Folgenden die wichtigsten Informationen zum Flowtify Delivery Check:
[INFO] Shelf Changes KW 27 📋
ℹ️ eine kurze ergänzende Info zu den Shelf Changes in dieser Woche
Es werden im TK Bereich Shelf Changes durchgeführt, mit dem Ziel ‘Bio TK Produkte’ zusammen im Freezer zu positioniere
Bitte schaut im Newsletter Bereich nach den Shelf Changes für euren Hub.
[INFO] Richtiges Verschließen der Handover Container 🔒
Bitte achtet darauf, dass der Container mit der Kundenbestellung ordentlich durch Einrollen der Lasche verschlossen wird, damit die gekühlten und tiefgefrorenen Produkte so lange wie möglich ihre Temperatur halten können.
[INFO] Verschließen der Fahrradboxen und Seitentaschen 🔒
Bitte schließt die Boxen und Seitentaschen an den Fahrrädern vor, während und zwischen Fahrten. Es verbessert nicht nur das Erscheinungsbild von FLINK, sondern verhindert auch Diebstahl und nasse Container bei Regen.
[AKTION] Fleet Management Check
Montag, Mittwoch und Freitag bis 9 Uhr in der Flowtify App durchzuführen
bitte lest die Fragen sorgfältig durch und antwortet genau zu der Anzahl defekter Bikes und nicht montierter Sidebags
[AKTION] Hub Package Receival - 📦 aus dem Flink Distribution Center (DC)
Für die Annahme von Paketen aus unserem Berliner ‘DC/ Lager’ haben wir einen digitalen Annahmeprozess entwickelt, um die zugestellten Pakete in den Hubs besser nachvollziehen zu können.
| Solltet ihr in eurem Hub kein Thermometer haben, können Hub Manager über Coupa folgende Thermometer Empfehlung bestellen. |
Art des Checks | DE Delivery Check - Local Bakery | DE REWE Delivery Check | DE Delivery Check other deliveries |
Nutzung | täglich | an REWE Liefertagen | an Liefertagen |
Verwendung | Überprüfung der Lieferung auf Bio-Produkte | Überprüfung der Temperatur von REWE Lieferungen | Überprüfung der Lieferung auf Bio-Produkte |
Verwendung | Überprüfung der Lieferung auf Bio-Produkte | Überprüfung der Temperatur von REWE Lieferungen | Überprüfung der Temperatur von Lieferungen anderer Lieferanten |
Trainingsvideo |
Schau dir das Trainingsvideo an - bitte nutzt den Workflow ab sofort.
bei nicht durchgeführtem Hub Package Receival Prozess erhält der Hub und Hub Manager eine Benachrichtigung vom Slackbot innerhalb spätestens 8h 🤖 (abhängig von der Informationsübertragung von DHL)
nach 24 Stunden folgt ein weiterer Slackbot Hinweis
❗WICHTIG: Der ‘Package Receival Process’ ist ausschließlich für Pakete aus dem Berliner Distribution Center (DC) vorgesehen.
Für Pakete mit Verkaufsprodukten, wie zum Beispiel von der Firma ‘Röststätte’, muss der Prozess nicht angewendet werden.
Bei Fragen oder Herausforderungen schreibt gerne eine E-Mail an [email protected]
[INFO] Lernt unser Tech Hub Service Team kennen
Über das Tech Hub Service Team
Wir sind ein Team von engagierten technischen Supportagenten, die unermüdlich hinter den Kulissen arbeiten, um unsere Hubs zu unterstützen.
Als TechOps-Spezialisten ist es unser Hauptziel dafür zu sorgen, dass unsere Technologie reibungslos und sicher funktioniert. Wir arbeiten stets an der Einrichtung effizienter Arbeitsabläufe und der schnellen Lösung aller technischen Anfragen, um für einen reibungslosen Ablauf in den Hubs zu sorgen. Betrachtet uns als Experten auf die ihr jederzeit zurückgreifen könnt, als Eure vertrauenswürdige Unterstützung, wenn es um ein breites Spektrum an technischen Fragen geht. Wir sind immer bereit, den Tag zu retten!
☝️HINWEIS: Wir bearbeiten keine Hardware oder Software, die nicht von Flink stammt. Für Probleme mit PC / Internet / WiFi / goflink E-Mail Konto / Okta Konto, geht bitte hier zum IT Support.
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Trefft ‘Nestoras’
💬“Seid gegrüßt! Ich bin ein leidenschaftlicher TechOps-Spezialist, mit der Mission, die Kluft zwischen Maschinen und Menschen zu überbrücken. Ich habe immer ein offenes Ohr für eure technischen Probleme und helfe euch bei der Suche nach Lösungen 🙂”
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Trefft ‘Rama’
💬”Hallo zusammen! Ich bin TechOps-Spezialist 💻 und sorge dafür, dass hinter den Kulissen alles reibungslos funktioniert.”
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Trefft ‘Tatyana’
💬”Hallo zusammen! Ich habe meine Reise bei Flink als Ops Associate in den Hubs von Almere und Lelystad begonnen und bin vor Kurzem in die Rolle des Tech Ops Specialist gewechselt. Dank dieser Erfahrung weiß ich, wie hektisch es in den Hubs zugeht, welche Auswirkungen technische Probleme haben und setze mich dafür ein, schnell zu helfen.”
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Trefft ‘Gaston’
💬”Da ich früher sowohl in DE als auch in NL als Shiftlead tätig war, habe ich wahrscheinlich schon dieselben Anfragen gestellt wie ihr!”
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Wie Euch Tech Hub Service unterstützt
Wir sind sieben Tage die Woche von 7:30 Uhr bis 22 Uhr für euch da. Ihr könnt spätestens innerhalb von 30 Minuten eine Antwort von uns erwarten und unser Hauptziel ist es, alle eure Anfragen so schnell wie möglich zu bearbeiten. Wir bemühen uns, auch die schwierigsten Anfragen innerhalb von zwei Stunden zu eurer Zufriedenheit zu lösen.
☝️HINWEIS: Wir können keine feste Lösungszeit von 2 Stunden garantieren, da wir hier das Product Team hinzuziehen müssen. Das Product Team benötigt dann oft etwas mehr Zeit, um die Grundursache zu ermitteln und eine gewissenhafte Lösung zu erarbeiten. Dies kann also in einigen Fällen zu Abweichungen bei der tatsächlichen Lösungszeit führen.
Wie ihr uns helfen könnt, euch zu helfen
Bitte meldet eure technischen Probleme sofort über #tech_hub_service-de
Schreibt eine kurze Beschreibung des Problems und die Assist-App wird euch dazu auffordern, den Button "Anfrage stellen" zu verwenden. Dort könnt ihr nun alle Details erläutert und ein Ticket für uns erstellen. Ihr könnt eure Anfragen gern auf Deutsch oder Englisch einreichen!
ℹ️ Die genaue Anleitung könnt ihr immer in der Beschreibung unseres Slack-Channels oder hier im Hub-Wiki finden
Vielen Dank, dass ihr euch die Zeit genommen habt, Tickets zu erstellen. Tickets sind sehr hilfreich für uns, um Probleme und deren Häufigkeit zu verfolgen!
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Supply Chain Updates
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[INFO] Einreichung von Hub-Alert Tickets
Nochmals vielen Dank für eure Unterstützung bei der Meldung von Produkten über Hub-Alert. Eure Unterstützung und Mitarbeit haben den Prozess wesentlich verbessert.
Seit April habt ihr über 650 Tickets eingereicht und mit eurer Hilfe konnten wir über 4000 Artikel reklamieren.
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Demand Planning / Replenishment
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[INFO ] Promotion SKUs KW28
Die Aktions-SKUs für Woche 27 findet ihr hier
Falls ihr Fragen habt, könnt ihr euch gerne an Nathalie Andersson wenden.
Defekte Gefriertruhen: Wenn eine Gefriertruhe repariert wurde, erstellt bitte ein zweites Ticket in Hub Alert, damit wir die Produkte wieder nachbestellen können.
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Customer Care
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Halli Hallo!
Wir starten in den Juli mit spannenden Updates! 🚀✨
Sommerzeit gleich Eis-schleck-zeit ☀️🤝🍦
In den vergangenen beiden Jahren konnten wir genau dieses Phänomen beobachten.
Auch häuften sich in diesem Zusammenhang Kundenkontakte, in denen sich über geschmolzenes Eis beschwert wurde. Bis in den Juni dieses Jahres hinein erstatteten wir unter “Perished” solche Vorkommnisse.
Das bedeutet auch, dass eine direkte Fehlerquote den Hubs zugeordnet wurde, auch wenn die warme Fahrt eventuell das Problem darstellt.
Aus diesem Grund haben wir einen neuen ‘Erstattung Reason’ eingeführt: Defrosted
Er gilt für sämtliche Tiefkühlware, die dem Kunden im aufgetauten Zustand überreicht wird.
Auch ist die zusätzliche Entschuldigung auf einen FD Gutschein minimiert. Bisher nehmen Kunden den geringeren Wert dankend an.
Defrosted wird Hubs nicht als Fehlerquelle angerechnet.
🎉🎉Neue Gesichter im Kundenservice🎉🎉
Wir haben eine neue Zusammenarbeit mit einem BPO-Partner namens Webhelp mit Hauptsitz in Kairo, Ägypten, eingeleitet. Wir freuen uns sehr, sie zur Unterstützung unseres internen Teams und unserer Kunden dabei zu haben.
Die erste Gruppe wurde erfolgreich eingearbeitet, vollen Einsatzes sind sie bereits in den Chats vertreten, sowie in Slack.
Die neuen Kollegen, aktuell 8 an der Zahl, sprechen Arabisch, sowie Englisch. Für die Kommunikation mit Kunden nutzen sie ein geeignetes Übersetzungstool. Interne Anfragen erfolgen auf Englisch, bitte antwortet deshalb ebenfalls so.
Dass in dieser Phase noch die ein oder andere Misskommunikation im Slack- Channel stattfinden wird, bleibt leider nicht aus. Bitte habt hierfür Verständnis. 🙏
Wir hoffen, dass ihr genauso aufgeregt seid wie wir über diese beiden neuen Nachrichten! Vielen Dank! 💖
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Marketing Activities Updates
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[INFO] RAF-Flyer
Bitte denkt daran, jeder Bestellung einen neuen RAF-Flyer beizulegen!
RAF-Flyer sind unser effektivstes Offline-Marketing-Akquisitionsinstrument, dieses Quartal haben wir sogar zwei verschiedene Versionen zum Testen 🚀.
Unsere drei Top-Performer (Hubs mit den meisten RAF-Rückläufen) der letzten Woche sind:
1) de_ham_otte
2) de_kar_zent
3) de_lei_rosa
Für Q2 haben wir keine Flyer mehr auf Lager
Die neuen Flyer werden Ende dieser Woche verschickt, so dass sie in der nächsten Woche eintreffen sollten. 🚀
Bitte entsorgt die alten Flyer, sobald die neuen Exemplare eingetroffen sind.
NEUE FLYER: 15€ auf 30€, Gültig bis: 14.10.23
[ACTION] Park Delivery Sticker
Wie ihr wisst, haben wir vor ein paar Wochen unser Park Delivery Feature gestartet
Wir haben hierzu auch mit der Online-Kommunikation begonnen
Nun haben wir Sticker erstellt, um die Kunden zu informieren, dass sie ihren Müll mitnehmen sollen.
Diese solltet ihr bereits in euren Hubs erhalten haben
Die Sticker müssen auf jeder Park Delivery Bestellung angebracht werden
Die Abbildung zeigt, wie die Park Deliverys in der Picker-App angezeigt werden
Das Tool wird NÄCHSTE WOCHE eingeführt, weitere Informationen folgen im nächsten Newsletter
Wendet euch an Kinga Gostomczyk, wenn ihr noch keine Lieferung erhalten habt
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Fleet Updates
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[INFO] Ausreichend Platz für Reparaturarbeiten im Hub schaffen
Flink ist vertraglich dazu verpflichtet, den Mechanikern genügend Platz für die Reparatur der Fahrrädern einzuräumen. Das ist vor allem in den kälteren Jahreszeiten und bei schlechtem Wetter nötig, wenn die Mechaniker lieber im Hub arbeiten.
Es ist auch im Interesse von Flink, dass die Fahrräder in einer für den Mechaniker angenehmen Umgebung repariert werden können. Nicht nur, weil die Qualität der Reparatur dadurch steigt, sondern auch, weil wir unseren Geschäftspartnern eine gute Arbeitsumgebung garantieren wollen.
Sorgt daher bitte dafür, dass in eurem Hub ausreichend Platz für die Reparatur der Fahrräder ist, wenn ein Mechaniker zu Besuch ist. Es ist die Aufgabe des Hubs, diesen Platz zu schaffen.
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[1.0 Hubs] Delistings & Shelf Changes
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[ AKTION ] 1.0 Hubs Shelf Changes
+++ Shelf Changes: OLD WORLD / HUB 1.0 +++
WICHTIG: Die Shelf-Changes gelten nur für die Hubs, die sich noch im alten Hub Setup befinden
Ihr findet die Shelf-Changes hier.
Die Changes gehen heute Abend zwischen 01:00 und 07:00 Uhr morgens live. Die Produkte bitte heute Abend / morgen früh umstellen.
Bei Fragen gern melden an @space_planning.Dankeschön!
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[2.0 Hubs] Delistings & Shelf Changes
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[ AKTION ] 2.0 Hubs Shelf Changes
WICHTIG: Die Shelf-Changes gelten nur für die Hubs, die sich noch im neuen Hub Setup befinden
Da alle neuen Hubs individuelle Shelf-Plätze haben, können wir nicht mehr ein große Liste mit Euch teilen, deshalb schaut bitte in diesem Ordner hier nach Eurem Hub um die Shelf Changes in Eurem Hub zu finden.
Ihr könnt den Ordner hier LINK finden.
Einige Hinweise zu den Sheets:
Die Sheets sind, wie oben erwähnt Hub spezifisch. Es zählt also nur das Sheet was mit Eurem Hub Code benannt ist.
"SKU": Wie gewohnt findet ihr unter "SKU" den Artikel der umgestellt werden soll;
"oldShelf" - 4. Spalte: Wenn in dieser Spalte keine Shelf Platz findet, ist der Artikel neu Eurem Hub zugewiesen, ihr könnt ihn also in das korrekte Shelf unter Spalte "newShelf" stellen;
"newShelf" - 5. Spalte: Wenn die Zelle leer ist, könnt ihr den Artikel entsorgen (gleicher Prozess wie bei einer Auslistung);
Wenn die Zellen "oldShelf" und "newShelf" beide eine Shelfnummer haben, kann dieser Artikel ganz normal umgestellt werden.
Die Changes gehen heute Abend zwischen 01:00 und 07:00 Uhr morgens live. Die Produkte bitte heute Abend / morgen früh umstellen.
Bei Fragen wenden Sie sich bitte an @space_planning. Dankeschön!
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